Audiencias: Domina el Re-engagement y la Proactividad en WhatsApp

En el mundo de las ventas digitales, esperar a que el cliente te escriba es solo la mitad de la batalla. El módulo de Audiencias de Peaking AI transforma tu canal de WhatsApp de una herramienta reactiva a un motor de crecimiento proactivo, permitiéndote ser tú quien tome la iniciativa en la conversación.

Esta funcionalidad está diseñada para que puedas enviar mensajes directos de forma masiva o individual, utilizando la infraestructura oficial de Plantillas de WhatsApp (Templates), garantizando que tus comunicaciones sean seguras, profesionales y de alto impacto.

¿Por qué utilizar Audiencias en tu estrategia?

Campañas de Retargeting: Vuelve a contactar a aquellos usuarios que mostraron interés en el pasado pero no concretaron la compra, reactivando oportunidades que parecían perdidas.

Lanzamiento de Promociones: Envía ofertas exclusivas, cupones de descuento o anuncios de nuevos productos a toda tu lista de contactos o a segmentos específicos de manera simultánea.

Comunicación Masiva y Eficiente: Olvida el envío manual uno a uno; importa tus listas de contactos y lanza campañas a gran escala con solo unos clics desde el panel de Peaking AI.

Uso de Plantillas Oficiales: Al basarse en las plantillas autorizadas de WhatsApp, aseguras que tu cuenta mantenga una excelente reputación y cumpla con las normativas de la plataforma.

Seguimiento Personalizado: No permitas que ningún prospecto se enfríe; programa mensajes de seguimiento para guiar a tus leads a través del embudo de ventas de forma automatizada.

El Poder de la Iniciativa: Con Audiencias, tu asistente virtual no solo responde dudas; se convierte en un aliado de marketing que sale a buscar a tus clientes para cerrar ventas y fidelizar a tu comunidad.

Para comenzar a utilizar la función de Audiencias y lanzar tus primeras campañas proactivas, es necesario seguir un proceso estructurado desde el panel de control. A continuación, te guiamos en el paso inicial para la activación de envíos.

Manual de Uso: Lanzamiento de Audiencias Proactivas

Este procedimiento te permitirá seleccionar la estructura de tu mensaje y prepararlo para tus contactos.

Paso 1: Acceso a Plantillas de WhatsApp

Dirígete al menú lateral izquierdo y selecciona la sección de Integraciones.

Desplázate hacia la parte inferior de la pantalla hasta encontrar el módulo titulado Plantillas de WhatsApp. Aquí verás el listado de todos los mensajes previamente aprobados por Meta.

Ubica la plantilla que deseas enviar a tu audiencia y, en la columna de Acciones (extremo derecho de la tabla), haz clic en el icono de enviar (representado por un pequeño avión de papel).

Paso 2: Panel

Tras seleccionar la plantilla y hacer clic en el icono de envío, se abrirá la interfaz de configuración de la campaña. Esta sección es el centro de control para definir a quién llegará tu mensaje y cómo se verá el contenido final.

A. Configuración de Destinatarios: Nuevos Contactos

En la pestaña de Nuevos Contactos, Peaking AI te ofrece tres métodos principales para cargar los números telefónicos de las personas que deseas contactar de forma proactiva:

Cargar CSV:

Esta es la opción ideal para campañas masivas. Te permite importar una base de datos externa cargando un archivo en formato .csv con todos tus contactos de una sola vez.

Para asegurar que tu campaña se ejecute sin errores, es fundamental que el archivo de datos cumpla con una estructura específica y que comprendas cómo Meta regula estos envíos.

Preparación del Archivo CSV

Si decides utilizar la opción Cargar CSV, tu archivo debe estar organizado de la siguiente manera para que el sistema reconozca la información correctamente:

Columna A (Nombre): Debe contener el nombre del contacto. Esto permite que, si tu plantilla tiene una variable de personalización como {{1}}, el sistema pueda insertar el nombre automáticamente en el mensaje.

Columna B (Teléfono): Debe contener el número de teléfono con el formato internacional completo, incluyendo el símbolo + seguido del código de país (por ejemplo, +52 para México).

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Control de Calidad y Reputación

Es muy importante recordar que la capacidad de envío de tu lista no es ilimitada y depende directamente de tu reputación de cuenta en Meta

Agregar Contacto:

Si necesitas enviar el mensaje a una sola persona o realizar un seguimiento puntual, puedes utilizar este botón para ingresar manualmente el nombre y el número de un destinatario específico.

Personalización y Visualización del Mensaje

Una vez definidos los destinatarios, la interfaz te permite terminar de pulir el contenido:

Parámetros del Template: Si tu plantilla oficial incluye variables (como el nombre del cliente o un código de descuento), aquí es donde asignarás el valor correspondiente para el parámetro {{1}}.

Preview del Template: En la parte inferior, verás una vista previa en tiempo real de cómo lucirá el mensaje final en el teléfono del cliente. Esto te permite validar que el tono y la información sean correctos antes de realizar el envío.

Velocidad de Envío: En la esquina superior derecha, podrás monitorear el límite de velocidad asignado por Meta (ej. "75 msg/seg"), lo cual confirma que el envío se realiza bajo los parámetros de seguridad de tu cuenta.

B. Gestión de Contactos Existentes

Esta sección del módulo de Audiencias es fundamental para las estrategias de seguimiento y retargeting, ya que te permite contactar a personas que ya han interactuado previamente con tu marca.

Al seleccionar la pestaña Contactos Existentes, Peaking AI te muestra una lista de los usuarios que ya forman parte de tu base de datos en la plataforma. Aquí puedes realizar las siguientes acciones:

Buscador Inteligente: Utiliza la barra de "Buscar Conversaciones" para localizar a un cliente específico ingresando su nombre o número de teléfono. Esto es ideal para enviar seguimientos personalizados a leads que dejaron de responder.

Selección Individual o Múltiple: Puedes marcar la casilla circular junto a cada contacto para incluirlos en el envío de la plantilla. El sistema llevará un conteo en tiempo real de cuántos contactos has seleccionado para la campaña.

Visualización de Datos: En la lista verás tanto el nombre asignado al contacto (o su alias de WhatsApp) como su número telefónico completo, lo que te ayuda a confirmar que estás enviando la información al destinatario correcto.

Validación de Envío: Al igual que con los nuevos contactos, en la parte superior derecha se mantiene visible el indicador de reputación y velocidad de envío (ej. GREEN | 75 msg/seg) para asegurarte de que el re-engagement se realice dentro de los límites seguros de Meta.

C. Segmentación Avanzada de Audiencias

Esta es la sección más estratégica del módulo de envíos, ya que te permite segmentar y crear bases de datos dinámicas basadas en el historial real de tus chats. En lugar de importar archivos externos, aquí utilizas la inteligencia de Peaking para reactivar prospectos específicos.

Dentro de la pestaña Audiencias, encontrarás herramientas de filtrado de alta precisión para definir exactamente a quién llegará tu mensaje:

Filtros de Origen: Puedes elegir entre Oportunidades o Conversaciones generales para comenzar tu segmentación.

Etiquetas de Conversación: Esta es una de las funciones más poderosas. Te permite seleccionar tags específicos (como "Interesado", "Cliente VIP" o "Pendiente de Pago") para que el mensaje llegue solo a quienes cumplen con esa condición.

Tiempo desde el último mensaje: Puedes filtrar contactos basándote en cuánto tiempo ha pasado desde su última interacción, definiendo un rango exacto de Horas y Días. Esto es ideal para retargeting de leads que se enfriaron hace una semana.

Tipo de Contacto: Clasifica tu envío seleccionando exclusivamente Solo Leads o Solo No-Leads, asegurando que el tono de tu plantilla sea el adecuado para cada grupo.

Mapeo Inteligente de Variables

Una vez que has definido tus filtros, la sección de Mapear Variables del Template te permite automatizar la personalización masiva:

Parámetros Dinámicos: Si tu plantilla tiene una variable (como un saludo), puedes seleccionar la opción Nombre del contacto. Peaking AI tomará automáticamente el nombre registrado de cada persona en la audiencia filtrada para insertarlo en el mensaje.

Valores Fijos: Si prefieres que el mensaje sea idéntico para todos, puedes elegir Valor fijo para todos... e ingresar el texto manualmente.

Cálculo y Validación

Antes de poder enviar, el sistema requiere que hagas clic en el botón Calcular Audiencia. Esto procesará tus filtros y te mostrará cuántos contactos cumplen con los requisitos.

Una vez calculado, el botón inferior se habilitará para proceder con el envío seguro, siempre monitoreando tu estado de reputación GREEN para proteger tu línea. Además, se mostrará los contactos de la audiencia generada.

D. Automatización de Envíos en el Tiempo

La sección de Programar es la herramienta clave para automatizar tus campañas y asegurar que tus mensajes lleguen en el momento de mayor impacto para tus clientes, sin necesidad de que estés conectado al panel en ese instante.

Al seleccionar la pestaña Programar, podrás configurar los detalles logísticos de tu campaña proactiva:

Selección de Fecha: A través del calendario interactivo, puedes elegir el día exacto del año en que deseas que se dispare la plantilla de WhatsApp.

Configuración de Hora: Define el horario específico (horas y minutos) para el envío. Esto es ideal para programar promociones de "Feliz Inicio de Semana" o recordatorios matutinos.

Zona Horaria: El sistema te permite confirmar la zona horaria (por ejemplo, Ciudad de México GMT-6) para garantizar que, si tienes clientes en diferentes regiones, el mensaje llegue exactamente cuando lo planeaste.

Resumen del Envío Programado

En la parte inferior de esta interfaz, encontrarás un Resumen del envío programado. Antes de confirmar, te recomendamos revisar:

Que la plantilla seleccionada sea la correcta para la fecha elegida.

Que el estado de reputación en la esquina superior derecha se mantenga en GREEN, lo que asegura que tu cuenta de Meta está lista para procesar esta programación masiva de forma segura.

¡Cierre del Tutorial de Audiencias!

Con esto, has completado la configuración de tu estrategia proactiva en Peaking. Ya sea cargando un CSV, seleccionando contactos existentes, filtrando audiencias inteligentes o programando tus envíos para el futuro, ahora tienes el control total para iniciar conversaciones y cerrar ventas de manera masiva y profesional.

⚠️ Nota Crítica: Límites de Mensajería y Reputación de Cuenta

Para garantizar la entrega de tus campañas y proteger la integridad de tu número, es vital comprender que Peaking AI opera en total cumplimiento con las políticas de Meta.

Sincronización con tus Límites de Meta: Peaking se basa estrictamente en los límites de mensajería (Messaging Limits) asignados a tu cuenta por WhatsApp. Esto significa que el sistema te permitirá enviar únicamente la cantidad de mensajes que tu nivel actual de cuenta tenga autorizados.

Protección Anti-Bloqueo: Al respetar estos límites, Peaking evita que tu número sea marcado como SPAM. El sistema gestiona la cola de envío para asegurar que no se sobrepasen los umbrales que podrían poner en riesgo la reputación de tu línea.

Escalabilidad Orgánica: A medida que envíes plantillas de alta calidad y tus clientes no marquen tus mensajes como no deseados, Meta aumentará automáticamente tus límites de mensajería, permitiendo que tus Audiencias crezcan de forma segura a través de Peaking.

Recomendación: Antes de lanzar una campaña masiva a una Audiencia nueva, asegúrate de verificar el estado de calidad de tu número en el Administrador de WhatsApp para garantizar una tasa de entrega óptima.

FAQs: Audiencias y Envíos Proactivos

¿Puedo enviar mensajes a números que no tengo guardados? Sí, utilizando la opción Nuevos Contactos y cargando un archivo CSV o agregándolos manualmente.

¿Cuál es el formato correcto para subir mi lista en CSV? La Columna A debe contener el nombre del contacto y la Columna B el número de teléfono con el formato internacional (ej. +52 seguido de los 10 dígitos).

¿Por qué no puedo enviar mensajes a todos mis contactos a la vez? El envío está sujeto a los límites de mensajería de Meta; Peaking respetará tu nivel actual de cuenta para proteger tu número de bloqueos.

¿Qué significan las etiquetas {{1}} o {{2}} en el Preview? Son variables dinámicas de tu plantilla. Puedes configurarlas para que se llenen automáticamente con el Nombre del contacto o con un valor fijo que tú definas.

¿Cómo sé si mi cuenta de WhatsApp tiene buena reputación? En la esquina superior derecha del módulo verás un indicador: GREEN significa que tu cuenta está en excelente estado y puedes enviar mensajes a la velocidad permitida (ej. 75 msg/seg).

¿Puedo cancelar un envío programado? Sí, una vez configurada la fecha y hora en la pestaña Programar, podrás visualizar y gestionar tus envíos pendientes antes de que se ejecuten.

¿Qué filtros puedo usar para crear una Audiencia? Puedes segmentar por etiquetas de conversación, si son Leads o no, y por el tiempo transcurrido desde su último mensaje (horas o días).

¿Es necesario calcular la audiencia antes de enviar? Sí, es obligatorio hacer clic en Calcular Audiencia para que el sistema valide cuántos contactos cumplen con tus filtros antes de habilitar el botón de envío.

Audiencia y Mass Whatsapp