La Base de Conocimientos: El Cerebro de tu Agente de IA
La Base de Conocimientos es el cerebro de tu agente de IA. Es aquí donde subirás todos los documentos y archivos relevantes de tu empresa, como:
- Manuales de producto
- Preguntas frecuentes
- Guías de servicio
- Lista de precios.
- Productos y servicios
- Cualquier otro documento importante.
Tu agente de IA consultará esta información para responder con precisión a las preguntas de tus clientes. Calidad de información = Calidad de la respuesta.
Simplemente sube tus documentos y la IA hará el resto, permitiendo que tu agente actúe como un experto en tu negocio.
Tip: Imagina que vas a contratar a alguien nuevo en tu empresa. ¿Que información le tienes que dar en la capacitación para que sea un experto en su rol? Responde a esta pregunta para hacer tu base de conocimientos.
¿Cómo crear mi base de conocimientos?
Sigue los pasos y crea tu base de conocimientos
A. Entra a Base de Conocimientos.
- Da click en el “Base de conocimientos” en la parte izquierda del panel principal.
B.Crear documento
- Da click en “Añadir Documento”
A continuación, se abrirá una ventana en la que deberás ingresar el contenido de tus documentos para continuar con el proceso.
- Define un título
Es importante definir el título del documento que vas a redactar.
Tip: Utiliza un nombre claro y que tenga relevancia con el contenido. Esto te ayudará a segmentar correctamente tus documentos.
- Define un estatus:
Existen 3 tipos de estatus:
- Activo
Son todos los documentos que la IA puede consultar.
Asegúrate de tener en activo todos los documentos que quieras que tu agente pueda consultar y para responder.
b. Draft
Aquellos documentos que están en proceso de redacción. Estos no serán consultados por el Agente.
c. Archivado
Estos son documentos que tu agente no necesita utilizar de forma inmediata para responder, pero que podrían ser requeridos en algún momento.
Tip: Utiliza esta función para guardar la información que creas que vayas a necesitar en algún momento. (e.g: Información de productos o servicios, promociones, campañas, etc). Archiva aquellas que no necesites que consulte el agente en ese momento.
- Categorízalo
Peaking te permite seccionar tus documentos por categorías. Esto con el fin de que puedas buscar e identificar los documentos de manera más eficiente.
- Selecciona una categoría existe
- Crea una nueva categoría en el botón +.
Tip: Crear una categoría te va a ayudar a encontrar documentos de forma rápida.
- Añade contenido
Una vez que termines tu documento, da click en el botón “create a document” para crear el nuevo documento.
- Copia y pega en ese espacio la información que necesites.
- Puedes redactarlo o bien copiarlo de algún documento, sitio o cualquier fuente de información.
- La información debe de de ser clara y estructurada.
Aquí puedes agregar todo lo relevante a tu negocio: Lista de precios, preguntas frecuentes, productos y servicios, guías, etc.
Este espacio es fundamental para la base de conocimientos. Asegúrate de seguir los pasos de “Mejores prácticas” para tener una buena base de conocimientos.
Mejores prácticas al crear tu base de conocimientos
Para asegurar que tu agente de IA responda de manera precisa y sin confusiones, sigue estas buenas prácticas al crear y gestionar tu base de conocimientos:
1. Usa Documentos Claros y Concisos
- Formato de Pregunta y Respuesta (FAQ):
Es uno de los mejores formatos. Organiza la información en listas de preguntas frecuentes, cada una con su respuesta directa y completa. Por ejemplo:
- P: ¿Cuál es su horario de atención?
- R: Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Lenguaje Directo y Sencillo:
Evita la jerga técnica, oraciones complejas y la ambigüedad.
La información debe ser fácil de entender tanto para el cliente como para el agente de IA.
2. Segmenta la Información
- Documentos Temáticos:
Divide tu información en archivos separados por tema. Por ejemplo, en lugar de un solo documento "Información de la empresa", crea varios:
Horarios y Ubicaciones
Política de Devoluciones
Catálogo de Productos
- Nombres Descriptivos:
Nombra tus archivos de manera clara para que tú y la IA puedan identificarlos fácilmente.
Politicas_Devoluciones mejor que doc1.dev.
3. Enfócate en la Calidad del Contenido
- Información Actualizada:
Asegúrate de que todos los documentos estén al día.
Un agente que da información desactualizada genera desconfianza y confusión.
- Información Veraz:
Carga solo información que sea 100% correcta.
Los errores en la base de conocimientos se traducirán en errores en las respuestas del agente.
4. Evita el Contenido Innecesario
- Elimina lo Irrelevante:
No incluyas información interna de la empresa que no sea útil para el cliente, como manuales de Recursos Humanos o documentos administrativos.
- No Redundancia:
Evita subir múltiples documentos que contienen la misma información.
Esto puede confundir al agente y hacerlo menos preciso.
5. Se concreto:
- No pongas tanta información.
Evita subir información de más, esto puede hacer que se confunda el cliente.
Al seguir estas prácticas, tu agente de IA será capaz de encontrar la información correcta rápidamente y ofrecer respuestas de alta calidad, mejorando la experiencia de tus clientes.
6. Utiliza las funciones disponibles
- Utiliza las funciones de Estado, Categorías y más para que tengas una excelente gestión y tu agente pueda ejecutar su función sin ningún problema