Panel de Control
El Panel de Control es tu centro de mando. Es el primer lugar que verás al iniciar sesión y ha sido diseñado para darte una visión instantánea de todo lo que sucede con tu asistente de IA en tiempo real.
Aquí, los datos más importantes de tus conversaciones se transforman en información clara y accionable.
Este panel te permite monitorear el desempeño de tu asistente de un solo vistazo, asegurándote de que siempre estés al tanto de los resultados que está generando.
En esta guía, encontrarás el detalle de los siguientes puntos:
A. Métricas Clave al Instante
En la parte superior, encontrarás un resumen con las métricas más importantes:
- Conversaciones Totales: El número total de interacciones que tu agente ha tenido.
- Preguntas Respondidas: La cantidad de preguntas que tu asistente ha resuelto de manera autónoma.
- Leads Generados: El número de contactos que tu agente ha calificado como potenciales clientes.
- Tasa de Conversión: El porcentaje de conversaciones que han logrado el objetivo final.
Cada métrica incluye una comparación con el periodo anterior, lo que te permite ver tu progreso de manera inmediata.
Más adelante encontrarás el detalle de estas métricas.
B. Análisis de Conversaciones
La gráfica en el centro te ofrece un gráfico de las tendencias de tus conversaciones a lo largo del tiempo.
- Aquí puedes ver cómo se distribuyen las conversaciones, las respuestas y los leads en un periodo específico.Esto te ayuda a identificar patrones y a entender el desempeño de tu asistente en diferentes momentos.
C. Conversaciones Recientes
En el lado derecho, encontrarás un listado con las últimas interacciones que ha tenido tu agente.
Esta sección te permite revisar rápidamente las conversaciones más recientes para un monitoreo en tiempo real.
2) Estructura del panel de control
El Panel de Control es tu centro de operaciones principal y está diseñado para darte una visión completa de la actividad de tu asistente de IA.
Comprender su estructura es clave para monitorear el rendimiento, identificar oportunidades y tomar decisiones estratégicas.
En esta guía, te llevaremos a través de cada sección del panel para que sepas exactamente qué ver, qué buscar y cómo usar cada funcionalidad para potenciar tu negocio.
A. Funciones básicas.
- Centro de mando
Tu centro de mando principal.
Monitorea métricas clave como conversaciones, preguntas respondidas y leads generados para ver el pulso de tu negocio en tiempo real.
Desde este centro, puedes acceder a cada sección de Peaking AI, los cuales son los siguientes:
- Base de Conocimientos:
El cerebro de tu asistente. Entrena a la IA con la información de tu empresa para que pueda responder a las preguntas de los clientes de forma precisa.
- Mensajes:
Tu centro de comunicación. Ve y gestiona todas las conversaciones, filtra por canal, categoría, contenido y, si lo necesitas, interviene para tomar el control del chat.
- Estudio de Prompts:
El corazón de tu asistente. Define el rol, tono y comportamiento de tu agente de IA para que se adapte perfectamente a tu marca.
- Insights:
Tu herramienta de inteligencia de negocio. Hazle preguntas a una IA analítica para obtener datos valiosos y tendencias sobre tus conversaciones.
- Integraciones:
Aquí conectas tu asistente con plataformas como WhatsApp, Instagram, Facebook y tu sitio web.
- Configuración:
El espacio para gestionar tu cuenta, suscripciones y otros ajustes administrativos.
- Usuario y Cerrar Sesión:
Revisa los detalles de tu cuenta y cierra tu sesión de forma segura.
Puedes encontrar el detalle de cada una de estas secciones en esta documentación.
B. Métricas (KPIs)
El panel de Métricas y KPIs es tu acceso directo a la información más valiosa de tu asistente de IA.
Esta sección transforma la actividad de tu asistente en datos concretos, permitiéndote medir su impacto y tomar decisiones estratégicas de manera informada.
Aquí te explicamos en detalle cada una de las métricas clave y cómo puedes utilizar los filtros para un análisis más profundo.
- Conversaciones Totales:
Esta métrica te muestra el número total de conversaciones únicas que tu agente ha iniciado o en las que ha participado.
Es un indicador fundamental para medir el volumen de interacciones y la actividad general de tu asistente.
- Preguntas Respondidas:
Este KPI te indica cuántas preguntas ha resuelto tu asistente de IA de forma autónoma.
Un número alto de preguntas respondidas demuestra la eficiencia de tu agente y su capacidad para liberar a tu equipo humano de tareas repetitivas.
- Leads Generados:
Aquí verás el número de clientes que han sido identificados y calificados como leads por tu agente de IA, según los criterios que definiste en tu prompt. Es una métrica clave para medir el retorno de inversión y el impacto directo en las oportunidades de venta.
Cada vez que se registra un lead en tu CRM, Peaking lo tomará como un lead, recuerda que en tu prompt le indicarás a tu asistente de IA cuando crear dichos leads en tu sistema.
- Tasa de Conversión:
Esta métrica mide la efectividad de tu asistente para lograr el objetivo final de cada conversación.
Tasa de los leads generados sobre la cantidad de preguntas respondidas.
Una alta tasa de conversión significa que tu agente está optimizado para obtener los resultados que tu negocio necesita.
2. Filtros por Canal y Tiempo
Para un análisis más preciso, el panel te permite filtrar los datos de la siguiente manera:
- Filtros por Canal:
Puedes seleccionar uno o varios canales (WhatsApp, Instagram, Messenger, Sitio Web) para ver el rendimiento de tu agente en cada plataforma de manera individual.
Esto te permite identificar los canales más activos y entender si la estrategia de tu agente está funcionando de manera óptima en cada uno de ellos.
- Filtros por Tiempo:
Utiliza el filtro de tiempo para analizar el rendimiento de tus métricas en un periodo específico (por ejemplo, Esta Semana, Este Mes o Todo el Tiempo).
Esto es ideal para monitorear el progreso, comparar el rendimiento con periodos anteriores y tomar decisiones estratégicas basadas en tendencias.
C. Análisis de Conversaciones: Visualiza tus Datos
La sección de Análisis de Conversaciones te ofrece una vista visual e intuitiva del rendimiento de tu asistente de IA a lo largo del tiempo.
Este gráfico es una herramienta poderosa que te ayuda a identificar tendencias y patrones en el comportamiento de tus conversaciones.
El gráfico te permite comparar tres métricas clave para que puedas entender el desempeño de tu asistente de forma holística:
- Conversaciones (azul): Muestra el volumen total de conversaciones de tu asistente.
- Respondidas (azul oscuro): Indica el número de preguntas que tu asistente ha logrado responder automáticamente.
- Leads (rojo): Visualiza la cantidad de leads generados en el periodo de tiempo seleccionado.
Con esta herramienta, puedes ver de manera clara si el número de conversaciones, respuestas y leads está creciendo, identificar los meses de mayor actividad y tomar decisiones estratégicas basadas en el rendimiento histórico de tu asistente.
D. Conversaciones Recientes
La ventana de Conversaciones Recientes te da una visión rápida y en tiempo real de las últimas interacciones de tu asistente.
Es la forma más fácil de asegurarte de que tu agente está activo y funcionando correctamente.
Aquí encontrarás:
- El nombre de los clientes más recientes.
- El tiempo que ha pasado desde la última conversación.
- Un ícono de estatus que indica si la conversación sigue activa.
Si necesitas más detalles, solo haz clic en el botón "Ver Todas las Conversaciones" para dirigirte al panel completo de mensajes, donde podrás ver el historial completo y tomar el control de cualquier chat.
Con esto, puedes dominar el panel de control de Peaking y poder continuar con las siguientes secciones.
Preguntas frecuentes FAQs
¿Qué puedo ver en el Panel de Control? El Panel de Control es tu centro de mando principal y te da una visión instantánea de todo lo que sucede con tu asistente de IA en tiempo real. Muestra un resumen de las métricas más importantes, incluyendo las Conversaciones Totales, Preguntas Respondidas, Leads Generados y la Tasa de Conversión.
¿Qué significa cada una de las métricas clave?
- Conversaciones Totales: El número total de interacciones que tu agente ha tenido.
- Preguntas Respondidas: La cantidad de preguntas que tu asistente ha resuelto de manera autónoma.
- Leads Generados: El número de contactos que tu agente ha calificado como potenciales clientes.
- Tasa de Conversión: El porcentaje de conversaciones que han logrado el objetivo final.
¿Para qué sirve el gráfico de Análisis de Conversaciones? La gráfica en el centro del panel te ofrece una visión visual de las tendencias de tus conversaciones a lo largo del tiempo. Te permite ver cómo se distribuyen las conversaciones, las respuestas y los leads en un periodo específico para identificar patrones de desempeño.
¿Qué son las Conversaciones Recientes? Es un listado de las últimas interacciones que ha tenido tu agente. Esta sección está diseñada para que puedas revisar rápidamente las conversaciones más recientes y monitorear el desempeño en tiempo real.
¿Cómo puedo filtrar los datos que veo en el panel? Puedes usar los filtros en la parte superior del panel para analizar los datos por canal (como WhatsApp o Instagram) o por periodo de tiempo (como "Esta Semana" o "Todo el Tiempo")