El Prompt: La Personalidad de tu Agente de IA

El prompt es la instrucción principal que define el comportamiento y el tono de tu agente. Es aquí donde le darás su "personalidad", estableciendo:

Cómo debe interactuar.

Tipo de lenguaje que debe usar.

Rol que debe desempeñar.

Instrucciones que debe de seguir.

Restricciones a considerar.

Objetivo que debe realizar (por ejemplo guardar la información del cliente).

Un prompt bien diseñado es la clave para que tu agente no sólo responda correctamente, sino que también represente la voz de tu marca.

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Tip: Imagina que estás asignando una tarea a un nuevo colaborador. ¿Qué instrucciones específicas le darías para que desempeñe su rol a la perfección? El prompt funciona de la misma manera: es tu oportunidad de guiar a tu agente de IA para que comprenda su función, sus responsabilidades y los objetivos que debe cumplir.

Estudio de Prompts en Peaking AI

En Peaking AI, hemos desarrollado el Estudio de Prompts, un espacio dedicado y optimizado para que puedas diseñar, probar y perfeccionar tus prompts. Aquí encontrarás las herramientas necesarias para construir la identidad y el comportamiento de tu agente, asegurando que se adapte perfectamente a las necesidades de tu negocio.

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La creación de tu prompt es un paso crítico para el rendimiento y el funcionamiento de tu agente. Te recomendamos seguir atentamente las instrucciones detalladas en esta guía para garantizar que tu agente se desempeñe de manera óptima.

Vídeo Tutorial

Para conocer a profundidad la sección de Estudio de Prompts y dominar la personalidad de tu agente, te invitamos a ver nuestro video tutorial.

En él, te explicaremos paso a paso cómo usar los prompts para darle a tu IA la voz y el contexto que tu marca necesita.

Conoce Estudio de Prompts

A. Descubre sus funciones

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En la barra de navegación, da click en “Estudio de Prompts”

Panel Principal: El Centro de Control de tus Prompts

El Panel Principal del Estudio de Prompts te ofrece una visión completa y centralizada de todas tus configuraciones.

Desde aquí, podrás gestionar y visualizar de manera intuitiva tus agentes y sus respectivos prompts, proporcionándote un control total sobre la personalidad y el comportamiento de tu agente de IA.

Biblioteca de prompts

La Biblioteca de Prompts es tu repositorio central, diseñado para organizar y gestionar eficientemente todos los prompts que has creado. En este panel, podrás visualizar de un vistazo información clave para cada uno de ellos:

Título: El nombre que le asignaste a tu prompt para su fácil identificación.

Descripción: Una breve explicación de la función o el propósito del prompt.

Canal Asignado: El canal de comunicación (WhatsApp, Facebook Messenger, etc.) al que está vinculado el prompt.

Última Actualización: La fecha y hora de la última modificación, lo que te ayuda a mantener un registro de tus versiones.

Acciones: Las opciones disponibles para editar, duplicar, eliminar o gestionar el prompt.

A continuación, te explicamos en detalle las funciones y la utilidad de cada una de estas secciones.

Crear nuevo prompt

Utiliza el botón "Crear nuevo prompt" para iniciar el diseño de un nuevo agente de IA desde cero. Al hacer clic en él, serás guiado a través de los pasos necesarios para definir su rol, personalidad y reglas de comportamiento. ¡Comencemos!

Crea tu primer Prompt

En Peaking AI, hemos optimizado el proceso para que la creación de tu prompt sea una experiencia sencilla y altamente efectiva. Para ayudarte a diseñar un prompt de nivel profesional, hemos integrado dos funciones clave.

Sigue esta guía paso a paso para explorar cada una de ellas.

Al hacer clic en "Crear nuevo prompt", serás dirigido a la siguiente vista:

Título de prompt

Define un título conciso y representativo que facilite la identificación de tu prompt y refleje con precisión su función principal.

Descripción

Proporciona una descripción clara que resuma el propósito y el comportamiento esperado del prompt.

Contenido del Prompt

Esta es la sección más crucial, ya que aquí es donde diseñarás el corazón de tu agente de IA. Como mencionamos, el Estudio de Prompts te ofrece dos herramientas poderosas para crear un prompt de alta calidad. A continuación, te las detallamos:

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Un prompt bien elaborado es fundamental para que tu agente no solo funcione, sino que también ejecute su rol con la máxima precisión y cumpla con todos los objetivos establecidos.

B. Mejorar con IA

Esta herramienta, impulsada por inteligencia artificial, optimiza el contenido de tu prompt para elevar su calidad y eficacia. Con un solo clic, puedes refinar tu redacción y obtener un prompt mejor estructurado y más preciso, diseñado para maximizar el rendimiento de tu agente.

Describe tu Prompt en contenido del prompt.

En esta sección, deberás describir con detalle el comportamiento deseado de tu agente. Sigue las mejores prácticas de nuestra guía para estructurar tu prompt de manera efectiva, definiendo su rol, tono, objetivos y restricciones.

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Para obtener un prompt de alta calidad, consulta la sección "Mejores Prácticas" donde te explicamos cómo crear un prompt efectivo que optimice el desempeño de tu agente.

Ejemplo de contenido sin mejora IA:

Mejora con IA

Una vez que hayas redactado tu prompt, haz clic en el botón "Mejora con IA" para optimizar su contenido.

Al presionar el botón, se abrirá una ventana emergente que te mostrará tu prompt original.

Confirma el proceso haciendo clic nuevamente en "Mejorar con IA" para que nuestra herramienta automatizada refine el texto.

Aplica la mejora

Después de hacer clic en el botón, nuestra inteligencia artificial procesará el texto.

En segundos, te presentará la versión optimizada de tu prompt original, lista para ser utilizada.

Podrás comparar ambas versiones y aplicar la mejora si cumple con tus expectativas.

Revisa el prompt y da click en Aplicar Prompt Mejorado si cumple con lo que buscas.

Una vez que la inteligencia artificial te muestre la nueva versión, tómate un momento para revisarla. Si el resultado cumple con tus expectativas y mejora el desempeño de tu agente, haz clic en el botón "Aplicar Prompt Mejorado" para guardar los cambios.

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Tip: Si necesitas realizar ajustes adicionales, siempre puedes volver a optimizar el prompt. Simplemente haz clic en el botón "Re-mejorar", ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla, para continuar puliendo la redacción.

Una vez que hayas confirmado tu prompt, avanza al siguiente paso de "Asignar canales", que se detalla en las siguientes secciones.

C. Construir con IA

Nuestra función "Construir con IA" te permite aprovechar al máximo el poder de la inteligencia artificial para generar un prompt perfecto desde cero.

Con esta herramienta, nuestra IA te guiará paso a paso, asegurando que el proceso sea sencillo, efectivo y que el resultado cumpla con todos los requisitos para un rendimiento óptimo de tu agente. No necesitas ser un experto en IA para lograrlo.

Cómo Empezar:

Regresa al Panel Principal del Estudio de Prompts.

Haz clic en el botón azul "Crear nuevo prompt", ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.

Establece el título, la descripción y el estado de tu nuevo prompt.

Luego, haz clic en el botón "Construir con IA" para iniciar el proceso guiado.

Una vez que hagas clic en "Construir con IA", se abrirá una nueva ventana. En ella, nuestra IA te guiará con una serie de preguntas para recopilar la información necesaria y construir tu prompt perfecto.

Conversa con nuestra IA para un Prompt Perfecto

En este espacio, tendrás la oportunidad de interactuar directamente con nuestra inteligencia artificial.

Simplemente conversa con ella, proporcionando detalles sobre el rol de tu agente y los objetivos que deseas que cumpla.

Nuestra IA utilizará esta información para redactar un prompt optimizado y personalizado para tu negocio, garantizando el mejor desempeño posible.

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El panel izquierdo de la interfaz te permite interactuar directamente con nuestra IA a través de un chat conversacional. Usa este espacio para describir el rol y las funciones de tu agente.

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El panel derecho actúa como un espacio de vista previa en vivo. Mientras conversas con la IA en el chat izquierdo, verás cómo tu prompt se va construyendo y actualizando en tiempo real. Así mismo si das click en editar, podrás editar tu propio prompt en tiempo real y hacer ajustes.

Para empezar, dirígete al espacio de chat que dice "Escribe un mensaje" en la esquina inferior izquierda.

Describe el rol que deseas que tu agente de IA desempeñe.

Sé lo más claro y detallado posible para que la IA comprenda tus necesidades y construya un prompt que se ajuste a tus objetivos.

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Tip: Permite que la IA te guíe en el proceso. La IA te notificará cuando haya recopilado toda la información necesaria y tu prompt esté listo para ser revisado y guardado.

A medida que continúas tu conversación con la IA en el panel izquierdo, presta atención a la sección derecha.

Verás cómo el texto se va actualizando en tiempo real, lo que te permite visualizar el resultado final mientras avanzas en la creación de tu agente.

Una vez que la conversación con la IA haya concluido y estés satisfecho con el resultado en el panel de vista previa, haz clic en el botón azul "Crear este prompt" para guardar tu configuración.

¡Listo! Así de sencillo es construir un prompt optimizado y completo, diseñado por IA, para el rendimiento óptimo de tu agente.

D. Asigna un canal de comunicación.

Puedes seleccionar el canal donde tu agente ejecutará su prompt.

Esta funcionalidad te permite personalizar el comportamiento del agente según la plataforma, asegurando una interacción óptima y adaptada al contexto de cada canal.

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Nota: ¿Deseas que tu agente se comporte de manera diferente en WhatsApp que en Facebook? Con nuestra función de asignación de canales, puedes lograrlo fácilmente.

Crea Prompts Especiales para Cada Canal: Diseña instrucciones y roles específicos para cada plataforma, permitiendo que tu agente adapte su estilo y enfoque a las particularidades de cada una.

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Nota: El agente continuará consultando la misma base de conocimientos, pero su comportamiento (prompt) y su rol serán ejecutados de forma distinta, según el canal asignado.

Cómo Asignar Canales

Para asignar canales a tu prompt, sigue estos pasos:

Retoma la Creación de tu Prompt: Vuelve al paso final de la creación de tu prompt, ya sea que hayas usado la función "Mejorar con IA" o "Construir con IA".

Selecciona los Canales: Desplázate a la parte inferior de la pantalla. Allí encontrarás la sección de canales de conversación, donde podrás seleccionar las plataformas en las que tu agente estará activo (WhatsApp, Instagram, Facebook o tu sitio web).

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Para poder visualizar y seleccionar tus canales de comunicación, es necesario que primero hayas completado la integración con cada una de esas plataformas

Una vez que las integraciones estén listas, podrás seleccionar los canales en los que deseas que tu prompt esté activo.

Simplemente haz clic en el ícono del canal de tu elección.

Notarás que el ícono se volverá azul, confirmando que la asignación ha sido exitosa.

Flexibilidad en la Asignación de Canales

Un único prompt puede ser asignado a todos tus canales de comunicación, a una combinación de ellos, o a solo uno, según las necesidades de tu estrategia.

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Para un rendimiento óptimo, te recomendamos crear diferentes prompts para cada canal, adaptando el rol y las instrucciones del agente a la audiencia y el contexto específicos de cada plataforma

Guarda tu Prompt y Finaliza

Una vez que hayas seleccionado los canales deseados, simplemente haz clic en el botón "Guardar" para finalizar.

¡Listo! Has creado exitosamente tu primer prompt y lo has configurado para los canales de tu elección.

Mejores prácticas para crear un Prompt

Implementar estas mejores prácticas no es solo un paso técnico, es una inversión en el éxito de tu agente de IA.

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Un prompt bien diseñado le da al agente la claridad para actuar como un experto en tu negocio, y una base de conocimientos bien estructurada le proporciona la información correcta para responder de manera precisa.

Sin esto, el agente puede confundirse, dar respuestas genéricas o, peor aún, incorrectas.

En resumen, estas prácticas aseguran que tu agente no sea solo un chatbot, sino una herramienta de valor real que mejora la experiencia del cliente y la eficiencia de tu empresa.

A continuación, te daremos las mejores prácticas para elaborar tu prompt, añadiendo las funciones que explicamos en los puntos previos.

A. Mejores prácticas.

1. Define el Rol y la Personalidad

Sé Específico: En lugar de "Eres un agente de ventas", usa "Eres un agente de ventas de la empresa [Nombre de tu Empresa]. Tu objetivo es capturar leads, responder preguntas sobre nuestros servicios y agendar citas. Sé amable, profesional y proactivo".

Ejemplos prácticos:

❌ Mal Ejemplo: Eres un asistente para una clínica dental.

✅ Buen Ejemplo: Eres un asistente virtual de la clínica dental "Sonrisas Brillantes". Tu principal objetivo es agendar citas, responder preguntas sobre nuestros servicios (limpiezas, blanqueamientos, etc.) y dirigir a los clientes a nuestra página de contacto para urgencias. Sé amable, profesional y empático con los pacientes.

Asigna una Identidad Clara: Dale al agente un nombre o un rol, como "Hola, soy Sofía, tu asistente virtual para agendar citas". Esto lo hace más humano y consistente.

2. Establece Instrucciones Claras y Directas

Usa Verbos de Acción: Dile exactamente qué hacer. "Responde preguntas sobre los servicios", "Agenda citas en Google Calendar", "Confirma los datos del cliente".

Incluye Restricciones: Define qué no debe hacer. "Nunca des información personal de clientes", "No inventes respuestas si no encuentras la información en la base de datos".

Ejemplos prácticos:

❌ Mal Ejemplo: Responde a los clientes.

✅ Buen Ejemplo:

*Función principal:** Responder a preguntas sobre horarios, ubicación, servicios y precios.

*Acción clave:** Agendar citas para limpiezas y revisiones. Para esto, pide siempre el nombre completo, número de teléfono y motivo de la consulta.

*Restricción:** No diagnostiques ni des consejos médicos. Si un cliente pide eso, indica que debe hablar con un profesional y agenda una cita.

3. Proporciona Contexto

Referencia la Base de Conocimientos: Indica al agente que la fuente principal de su información es la Base de Conocimientos que has subido. Por ejemplo, "Usa la información de la Base de Conocimientos para responder a las preguntas".

Define la Audiencia: Describe quiénes son los clientes con los que interactuará. "Los clientes son dueños de pequeños negocios que buscan automatizar procesos".

Ejemplos Prácticos:

❌ Mal Ejemplo: Responde con información.

✅ Buen Ejemplo: Utiliza únicamente la información proporcionada en la Base de Conocimientos sobre nuestros servicios y precios. Si un paciente tiene una pregunta sobre el costo de un tratamiento, consulta el documento "Lista de Precios 2024" para dar una respuesta precisa. Si la información no está disponible, pide al paciente que se ponga en contacto con la clínica.

4. Mantén la Brevedad y la Claridad

Evita la Ambigüedad: Cada oración debe tener un propósito. Un prompt demasiado largo y lleno de detalles innecesarios puede confundir al modelo de IA.

Usa Formato Estructurado: Si es posible, utiliza viñetas o listas para organizar las instrucciones, haciendo el prompt más legible para el modelo.

Ejemplos Prácticos:

❌ Mal Ejemplo: Debes ser muy educado y profesional. Por favor, asegúrate de que cuando alguien te pregunte algo sobre nuestros servicios de blanqueamiento, digas que es un proceso muy seguro y uses un tono amigable, pero que suene experto, no como un robot.

✅ Buen Ejemplo: Usa un tono profesional, amigable y empático. Al hablar de tratamientos, resalta los beneficios de forma clara y concisa.

5. Prueba y Refina

Itera: El primer prompt que crees no será el definitivo. Prueba el agente con diferentes preguntas y ajusta el prompt según su desempeño. Si el agente da respuestas incorrectas, revisa y modifica las instrucciones.

Incluye Ejemplos: A veces, mostrarle a la IA un ejemplo de una buena respuesta dentro del prompt puede guiar su comportamiento de manera efectiva.

Entrena el prompt: La mejor forma de saber si un prompt funciona es cuando se prueba con usuarios. En caso de que las respuestas no sean las esperadas, se recomienda modificar el prompt para que pueda mejorar en la calidad de sus respuestas.

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Pro tip: Para probar el desempeño de tu agente, utiliza Peaking Labs.

Funcionalidades extra Estudio de Prompts

A. Editar Prompt

Puedes editar tus prompts cuando creas necesario. Ya sea para corregir, reforzar o actualizarlo.

Los pasos para editar un prompt son:

Haz click en el botón que se muestra a continuación:

Edita tu prompt.

Guarda y listo.

B. Asignar más canales al prompt.

Siempre puedes asignar o editar los canales de tus prompts. Los pasos son los siguientes:

Da click en el siguiente botón:

Asigna el nuevo canal.

Guarda y listo.

C. Elimina un prompt

Puedes eliminar el prompt en cualquier momento. Los pasos son los siguientes:

Da click en el botón siguiente:

Confirma que estas seguro de eliminar.

Listo

Preguntas Frecuentes Prompts (FAQs)

¿Cómo puede indicarle a mi agente que una conversación es un lead?

Indícale explícitamente en tus prompts tu criterio para que una conversación sea considerada como un lead.

Ejemplo:

Cuando identifiques interés en el cliente o bien diga la palabra “Me interesa” crea un lead.

Cuando deje su nombre completo, celular y correo crea un lead.

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Identifica cómo consideras que se debe de crear un lead e indícalo en el prompt.

Si tengo muchas opciones de servicios, productos o información. ¿Puedo guiar la conversación para que la IA identifique el escenario y dar la información correcta?

¡Claro! En Peaking entendemos que nuestros clientes pueden tener complejidad en su información y es necesario filtrar las conversaciones y darle solamente al cliente la información que necesita.

Indícale todos esos flujos a tu agente en tu prompt.

Asegúrate de cubrir todos los posibles escenarios

Indícale al agente en tu prompt que hacer en cada escenario, de dónde tomar la información y cómo actuar.