Plantillas de WhatsApp: Automatización de Mensajes Aprobados
La comunicación efectiva y el seguimiento oportuno son clave para la conversión de leads. Peaking AI integra la funcionalidad de Plantillas de WhatsApp, permitiendo a tu equipo enviar mensajes pre-aprobados directamente desde nuestra plataforma.
Esta característica es esencial para mantener una comunicación consistente y estratégica con tus contactos, especialmente en el seguimiento de leads.
Las plantillas de WhatsApp son mensajes predefinidos que han sido previamente aprobados por Meta (WhatsApp Business API - WABA).
Esto asegura que tus comunicaciones cumplen con las políticas de WhatsApp, garantizando la entrega y evitando el bloqueo de tu número.
Al utilizar las plantillas desde Peaking AI, tu equipo puede:
- Agilizar el seguimiento de leads con mensajes estandarizados y profesionales.
- Enviar notificaciones importantes a clientes o prospectos.
- Personalizar el mensaje con campos dinámicos antes de enviarlo.
- Mantener la comunicación incluso fuera del horario de atención, si se configuran con la lógica adecuada.
A continuación, te explicamos cómo gestionar y utilizar tus Plantillas de WhatsApp dentro de Peaking AI.
A. Tutorial: Cómo Gestionar y Sincronizar tus Plantillas de WhatsApp
Para que tus agentes o tu equipo puedan utilizar las plantillas de WhatsApp, primero deben estar creadas y aprobadas en tu WhatsApp Business Manager (WABA) y luego sincronizadas con Peaking AI.
- Creación de Plantillas en WhatsApp Business Manager:
- Dirígete a tu WhatsApp Business Manager (WABA).
- Crea tus plantillas de mensajes, asegurándote de incluir los campos dinámicos
{{1}},{{2}}, etc., si deseas personalizarlas. - Envía las plantillas a Meta para su aprobación. Este proceso puede tardar desde unos minutos hasta 24 horas.
- Sincronización en Peaking AI:
- Una vez que tus plantillas han sido aprobadas por Meta, inicia sesión en tu cuenta de Peaking AI.
- Navega a la sección de "Integraciones" en el menú lateral.
- Dentro de Integraciones, selecciona la pestaña de "Plantillas de WhatsApp".
- Haz clic en el botón "Sincronizar Plantillas" (ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla, como se muestra en la imagen).
B. Envío de Plantillas de WhatsApp desde el Panel de Conversaciones
Una vez que tus plantillas han sido sincronizadas y aprobadas, tu equipo puede enviarlas manualmente a cualquier contacto desde el panel de mensajes de Peaking AI.
Esto es fundamental para iniciar una conversación de seguimiento fuera de la ventana de 24 horas de WhatsApp o para enviar notificaciones estandarizadas.
Sigue estos pasos para enviar una plantilla:
- Acceder al Panel de Mensajes: Dirígete a la sección de "Mensajes" (o "Conversaciones") en el menú lateral de Peaking AI.
- Seleccionar la Conversación: Haz clic sobre la conversación del lead o cliente al que deseas enviarle la plantilla.
- Ubicar el Botón de Plantillas: Dentro de la ventana de chat, localiza el área donde se introduce el texto. Verás el botón de "Plantilla de WhatsApp" (identificado con el ícono de avión de papel o el ícono específico de la plantilla, justo al lado del botón de envío).
- Seleccionar y Enviar:
- Haz clic en el botón de "Plantilla de WhatsApp".
- Se desplegará una lista con todas tus plantillas aprobadas.
- Selecciona la plantilla que deseas enviar. Si la plantilla tiene campos dinámicos (variables), se te pedirá rellenarlos antes de confirmar el envío.
- Confirma el envío para que el mensaje sea entregado al destinatario, incluso si la ventana de 24 horas está cerrada.
Nota: En la imagen de referencia, el sistema te notifica cuando "La ventana de 24 horas de WhatsApp ha expirado," y la opción de "Enviar Plantilla de WhatsApp" (identificada con un ícono) se vuelve visible, permitiéndote retomar la comunicación.
D. Preguntas Frecuentes FAQs
- ¿Qué es una Plantilla de WhatsApp y por qué debo usarla?
Es un mensaje preaprobado por Meta (WhatsApp Business API). Debe usarse para iniciar conversaciones o enviar mensajes de seguimiento a un contacto cuando han pasado más de 24 horas desde su última interacción, asegurando el cumplimiento de las políticas de WhatsApp.
- ¿Por qué mis plantillas no aparecen en Peaking AI?
Esto puede deberse a dos razones:
- 1) La plantilla aún no ha sido aprobada por Meta en tu WhatsApp Business Manager (WABA).
- 2) Las plantillas aprobadas necesitan ser sincronizadas. Debes ir a la sección de "Plantillas de WhatsApp" y hacer clic en el botón "Sincronizar Plantillas".
- ¿Puedo enviar un mensaje cualquiera si la ventana de 24 horas está cerrada?
No. Si han pasado más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, solo podrás iniciar la conversación con una Plantilla de WhatsApp aprobada. Intentar enviar un mensaje libre fallará o no será entregado.
- ¿Cómo personalizo el mensaje de la plantilla?
Las plantillas deben crearse en el WABA con campos dinámicos Al seleccionar la plantilla para enviarla en Peaking AI, la plataforma te pedirá automáticamente que rellenes el texto que deseas insertar en esos campos (ej. el nombre del cliente o un monto).
- ¿Se pueden automatizar las plantillas?
Sí, aunque el envío manual es el uso principal, las plantillas pueden integrarse a flujos automatizados (a través de nuestro sistema de Integraciones o llamadas a la API) para enviar notificaciones automáticas (ej. confirmación de pedido o recordatorio de cita).
- ¿Quién aprueba las plantillas y cuánto tarda el proceso?
Las plantillas son aprobadas por Meta. El proceso de revisión suele ser muy rápido (casi instantáneo), pero puede tardar hasta 24 horas, especialmente si es una plantilla nueva o contiene contenido sensible.
- ¿Puedo editar una plantilla en Peaking AI?
No. Las plantillas solo se pueden editar y modificar en tu
WhatsApp Business Manager (WABA). Una vez modificadas y aprobadas por Meta, deberás sincronizarlas de nuevo en Peaking AI para ver los cambios.