Prerrequisitos

1. Cuenta de Facebook con rol adecuado
• Debes tener Administrador de la Página de Facebook que vas a conectar.
• Si usas Business Manager, también necesitas rol de Administrador del Business correspondiente.

2. Página de Facebook activa y con mensajes habilitados.

3. Acceso a Peaking AI con un workspace y un Agente de IA creado (o crea uno antes).

4. Navegador de escritorio actualizado y sesión iniciada en Facebook (evita bloqueadores durante el proceso de conexión).

Si la Página o Business no aparecen durante el flujo, casi siempre es por falta de rol o porque el activo no está vinculado correctamente.

Vídeo Tutorial

Pasos de conexión

A. Inicia el flujo desde Peaking AI

1. En Peaking AI, ve a Integraciones.

2. Haz clic en Conectar Messenger. Se abrirá el flujo de Facebook Business Login.

B. Inicia sesión con Facebook

1. Loguéate con Facebook (si no lo estabas). Usa la cuenta con roles adecuados.

C. Selecciona Páginas (Messenger)

• Selecciona: Activar solo Páginas actuales.

• Marca la Página que usarás con Peaking AI.

D. Selecciona Businesses

• Selecciona: “Activar solo Negocios Actuales”

• Marca tu Business (e.g., Peaking AI Agents).

E. Elige los Cuentas de Instagram. (Opcional)

• En caso de que tengas una cuenta de instagram profesional selecciona “Activar solo las Cuentas de Instagram actuales”.

• En dado caso de no tener, selecciona “Activar todas las Cuentas de Instagram actuales y futuros.”

F. Revisa y acepta los permisos

• Verás un resumen: Messenger, webhooks, lectura de contenido, etc.

• Guarda y Confirma.

• En la parte inferior de la ventana siempre puedes revisar nuestra Política de Privacidad. En Peaking la seguridad de tus datos siempre serán nuestra prioridad.

F. Finaliza en Peaking AI

1. Espera a que se confirme la conexión. Tomará un par de segundos.

2. Verás el canal Facebook Messenger conectado en tu workspace.

4) Probar que todo funciona

1. Desde otra tu cuenta personal, envía un mensaje a la Página por Messenger.

2. En Peaking AI → Bandeja de Conversaciones, verifica que entre el mensaje.

3. Si tu Agente de IA está activo en ese canal, debería responder automáticamente según su Prompt y Base de Conocimiento.

5) Configuración recomendada del Agente

• Prompt Studio: define rol, tono y límites de tu agente.

• Knowledge Base: carga FAQs, políticas, productos; mantén el contenido actualizado.

• Escalamiento a humano: activa criterios para transferir cuando haya intención de compra, queja sensible o baja confianza.

• Tags & Reportería: etiqueta conversaciones para análisis en Peaking Insights.

6) Solución de problemas (FAQ)

• Confirma que eres Administrador real (no solo Editor) en Configuración de Página y/o Business Settings.

• Acepta los permisos mostrados en el resumen. Son necesarios para mensajería.

• Suele ser por rol insuficiente o Página no publicada. Corrige y reconecta.

• Vuelve a Canales → Facebook Messenger y pulsa Reconectar.

7) Buenas prácticas de seguridad

• Limita el acceso a Administradores de confianza.

• Reconecta periódicamente tu página de Facebook y Canales en Peaking AI.

• Desconecta activos que ya no uses.

8) Soporte

• Si necesitas ayuda, comparte con el equipo:
• URL de la Página
• Captura del rol que tienes en la Página/Business
• Capturas del flujo donde no aparece el activo
• Hora aproximada del intento de conexión

Referencias de captura (lo que verás durante el flujo)

• Páginas: Choose the Pages you want Peaking AI to access (selección de Página)

• Businesses: Choose the Businesses you want Peaking AI to access (selección de Business)

• Permisos: Review Peaking AI’s access request (resumen final de permisos)

Puedes insertar estas capturas en tu Help Center donde corresponde cada paso para guiar visualmente al usuario.