Conexión con Stripe: Transforma Conversaciones en Ingresos Reales

La capacidad de Peaking AI trasciende la atención al cliente convencional. Al integrar Stripe, tu agente se convierte en tu mejor vendedor, capaz de cerrar transacciones y procesar cobros de manera segura y directa dentro de la misma conversación.

Esta integración elimina la fricción en el proceso de compra, permitiendo que el interés del cliente se convierta en una venta confirmada en cuestión de segundos, sin necesidad de que el usuario abandone el chat.

¿Por qué conectar Peaking con Stripe?

Ventas en un solo paso: Olvídate de enviar a tus clientes a enlaces externos complejos; el agente genera el cobro en el momento de mayor intención de compra.

Sincronización con el Catálogo: Utiliza los productos y precios ya configurados en tu Catálogo de Productos para generar órdenes precisas.

Seguridad y Confianza: Respaldado por la infraestructura de Stripe, garantizando transacciones seguras tanto para tu empresa como para tus clientes.

Automatización de Cierre: El agente no solo informa, sino que "pide la venta", gestiona el carrito y entrega el enlace de pago automáticamente.

Disponibilidad Total: Tu negocio sigue facturando los fines de semana y durante la madrugada, procesando pagos mientras tú descansas.

Impacto en el Negocio: Al unir la inteligencia conversacional con la capacidad de cobro inmediato, aumentas drásticamente tu tasa de conversión y reduces el abandono en el proceso de pago.

A. Guía de Conexión: Vincula tu cuenta de Stripe con Peaking AI

Para que tu asistente pueda gestionar cobros de manera autónoma, es necesario realizar una vinculación segura con tu cuenta de Stripe. Sigue estos pasos para activar el motor de ventas en tu plataforma.

1. Acceso a Herramientas de Integración

En el panel principal de Peaking AI, dirígete al menú lateral izquierdo y haz clic en la sección de Integraciones.

Una vez dentro, localiza y selecciona la pestaña superior denominada Herramientas (CRM, Mesa de Ayuda, Calendarios).

Busca el módulo de Stripe Connect y asegúrate de que el tipo de cuenta esté seleccionado como OAuth (Recomendado). Haz clic en el botón azul Conectar con OAuth para iniciar el proceso de vinculación.

Paso 2: Autenticación en Stripe

Al hacer clic en conectar, el sistema te redirigirá automáticamente al portal seguro de Stripe:

Si ya tienes una cuenta: Simplemente introduce tu correo electrónico vinculado a Stripe e inicia sesión.

Si eres nuevo en Stripe: Deberás completar el formulario de registro para crear una cuenta comercial. Este proceso es rápido y te pedirá datos básicos de tu negocio y la cuenta bancaria donde deseas recibir tus ingresos.

Paso 3: Verificación y Código de Seguridad

Para garantizar la protección de tus datos financieros, Stripe solicitará una verificación de identidad:

Una vez seleccionada la cuenta que deseas vincular, Stripe te enviará un código de seguridad (vía SMS o aplicación de autenticación).

Introduce este código en la pantalla de verificación para autorizar que Peaking AI pueda generar órdenes de cobro en tu nombre.

Tras completar la verificación, serás redirigido de vuelta al panel de Peaking AI, donde el estatus de Stripe Connect cambiará a Conectado.

B. Pedidos y carritos

Gestión de Ventas: Control de Órdenes y Carritos con Stripe

Una vez que tu agente de IA comienza a cerrar ventas, necesitas un centro de mando para supervisar cada transacción. La sección de Pedidos y Carritos (o Comercio) es el tablero operativo donde puedes gestionar el ciclo de vida de cada compra realizada a través de tus canales automatizados.

Da click en “Pedidos y carritos” ubicado en el panel del lado izquierdo.

1. Indicadores de Rendimiento de Ventas (KPIs)

En la parte superior, el sistema te ofrece un resumen ejecutivo de tu salud comercial en tiempo real:

Total Revenue: Visualiza el monto total acumulado por tus ventas y la comisión de la plataforma correspondiente.

Paid Orders: Cantidad de órdenes liquidadas exitosamente y el porcentaje que representan del total de intentos de compra.

Pending Orders: Órdenes que han sido generadas por el asistente pero que aún están a la espera de pago por parte del cliente.

Expired/Cancelled: Control de órdenes que no se completaron, lo que te permite identificar posibles puntos de fricción en el cierre.

2. Filtrado Inteligente

Para empresas con alto volumen de transacciones, Peaking AI permite segmentar la información para auditorías rápidas:

Por Estatus y Canal: Filtra para ver solo pagos pendientes de WhatsApp o ventas cerradas por el Webchat.

Rango de Fechas: Consulta el historial de ventas de días específicos o periodos determinados.

3. Detalle de Transacciones (Customer Orders)

El listado detallado permite un seguimiento granular de cada interacción comercial:

Identificación del Cliente: Muestra el nombre del prospecto (o "Unknown" si es un contacto nuevo).

Trazabilidad por Canal: Identifica exactamente desde qué plataforma se cerró la venta (ej. WhatsApp).

Estado del Pago: Etiquetas visuales como PENDING (Pendiente) o PAID (Pagado) para una lectura rápida del flujo de caja.

Transparencia Financiera: Detalla el monto total de la venta (Amount), la comisión aplicada (Fee) y la fecha exacta de la operación.

Nota Estratégica: Esta sección es vital para que tu equipo administrativo pueda conciliar pagos y para que tú puedas medir el ROI de tu asistente de IA de forma directa y tangible.

Análisis Detallado del Pedido: Transparencia en el Cobro y la Operación

Al seleccionar un pedido específico dentro del listado de Customer Orders, se despliega un panel lateral con toda la información técnica y comercial de la transacción. Estas vistas te permiten auditar el trabajo del asistente y verificar que los montos sean correctos antes de proceder con la entrega.

1. Detalles Generales y Origen

Esta sección es fundamental para identificar la procedencia y el estado actual de la venta:

Encabezado de Orden: Visualiza el Order ID único y el estatus actual (ej. PENDING) para priorizar el seguimiento.

Canal de Venta: Identifica si la transacción se originó en WhatsApp, Webchat u otro canal, permitiéndote entender dónde están comprando más tus clientes.

Acceso a la Charla: El botón "View Conversation" te permite saltar directamente al chat donde se cerró la venta para leer el contexto completo de la interacción.

Desglose de Pago (Payment): Aquí verás la transparencia financiera total:

Total Amount: El monto total cobrado al cliente.

Platform Fee: La comisión aplicada por el procesamiento de la transacción.

Merchant Amount: El monto neto que recibirás en tu cuenta conectada de Stripe.

2. Inventario y Línea de Tiempo

Al hacer scroll en el mismo panel, encontrarás el detalle logístico de la orden:

Artículos (Items): Desglosa los productos específicos que el cliente agregó a su carrito junto con sus cantidades (Qty). Esto te sirve de guía para preparar el envío o servicio.

Línea de Tiempo (Timeline): Ofrece una trazabilidad exacta de la operación:

Created: Fecha y hora exacta en que el asistente generó la orden de pago.

Expired: En caso de que el cliente no haya completado el pago, verás el momento en que el enlace dejó de ser válido, lo que te permite contactarlo para intentar recuperar la venta.

C. Gestión Avanzada de Carritos: Seguimiento de Intención de Compra

Más allá de las órdenes finalizadas, Peaking AI te permite supervisar el proceso previo al pago. Al seleccionar la pestaña de Carritos dentro del módulo de Comercio, accedes a un tablero diseñado para rastrear la actividad de tus prospectos en tiempo real.

1. Monitoreo de Carritos

En esta vista principal, puedes analizar el comportamiento de tus clientes antes de que completen la transacción:

Indicadores de Actividad: El panel muestra el total de Carritos Activos, las ventas ya Completadas y, muy importante, los carritos Abandonados.

Valor Potencial: Visualiza el monto total de dinero que se encuentra actualmente en carritos activos o pendientes, permitiéndote proyectar ingresos.

Tabla de Seguimiento: Listado detallado que incluye el nombre del Cliente, el Canal (ej. WhatsApp), el Estado del carrito (Completado o Expirado) y el Subtotal de la intención de compra.

Filtros de Temporalidad: Puedes filtrar por estado, canal o rango de fechas (Desde/Hasta) para realizar auditorías específicas.

2. Detalle del Carrito y Contexto

Al hacer clic en cualquier línea de la tabla anterior, se abre el expediente de Detalles del Carrito. Esta sección es clave para estrategias de recuperación de ventas:

Inventario del Cliente: Visualiza exactamente qué productos agregó el usuario y en qué cantidad (ej. "Taco de bistec", Cantidad: 5).

Historial de la Sesión: Indica cuándo se creó el carrito y si ya ha Expirado.

Conversación en Tiempo Real: En el panel derecho, puedes ver la Conversación exacta que el cliente mantuvo con el bot.

Esto permite identificar por qué un cliente no finalizó la compra (ej. si el agente se detuvo por máximo de iteraciones o si la ventana de 24 horas de WhatsApp expiró).

Tienes la opción de Silenciar AI para intervenir manualmente y ayudar al cliente a cerrar su pedido.

C. Preguntas frecuentes FAQs

¿Cómo conecto mi cuenta de Stripe a Peaking AI?

Debes ir a la sección de Integraciones, seleccionar la pestaña de Herramientas y hacer clic en el botón de Conectar con OAuth en el módulo de Stripe Connect.

¿Qué comisiones se aplican a mis ventas? Por cada transacción exitosa, se aplican dos cargos independientes:

Peaking AI: Realiza un cargo del 1.5% de comisión por el uso de la infraestructura de automatización de ventas.

Stripe: Aplica su propia comisión estándar por procesamiento de pagos (la cual varía según el país y el tipo de tarjeta del cliente).

¿Dónde puedo ver cuánto he pagado en comisiones?

En el panel de Comercio, dentro de la tabla de Customer Orders, verás una columna denominada Fee que detalla el monto exacto descontado por cada operación.

¿Peaking AI tiene acceso a los datos bancarios de mis clientes?

No. Toda la información sensible de tarjetas de crédito es procesada directamente por la infraestructura segura de Stripe; Peaking AI solo recibe la confirmación del estado del pago.

¿Qué sucede si un pago aparece como "Pending"?

Significa que el asistente generó la orden de cobro, pero el cliente aún no ha completado el ingreso de sus datos en la pasarela de Stripe.

¿Puedo ver qué productos compró el cliente antes de entregar el pedido?

Sí, al hacer clic en el pedido, puedes entrar a la pestaña de Items o Carritos para ver el desglose detallado de los productos y cantidades adquiridas.

¿Cómo sé cuánto dinero neto recibiré en mi cuenta?

En la vista detallada de la orden, el campo Merchant Amount muestra la cifra final que se depositará en tu cuenta tras descontar las comisiones aplicables.