Bienvenido a Peaking

Peaking es una plataforma que atiende, vende y agenda por ti en los canales que tus clientes ya usan: WhatsApp, Instagram, Messenger, correo y el chat de tu sitio web. Un agente de IA conversa con tus clientes las 24 horas; tu equipo entra solo cuando hace falta.

Qué quieres hacer

Quiero…	Ve a…
Dar mis primeros pasos	Configuración inicial
Saber dónde está cada pantalla	Mapa del menú
Conectar WhatsApp u otro canal	Canales
Enseñarle a mi agente cómo hablar	Estudio de Prompts
Darle información de mi negocio	Base de Conocimientos
Entender una palabra	Glosario

Qué puede hacer Peaking por tu negocio

Capacidad	Lo que logras
Agente de IA	Responde y da seguimiento a tus clientes sin que tu equipo esté conectado
Ventas en el chat	Recomienda productos, arma cotizaciones y cobra con una pasarela conectada
Agendamiento	Reserva citas en tu calendario con horarios reales
Todos los canales en un lugar	Mensajes y correos de cada canal en una sola bandeja
CRM	Cada contacto, oportunidad y tarea queda registrado
Campañas	Envíos masivos de WhatsApp con plantillas y audiencias
Insights	Qué atendió la IA, qué escaló y cuánto vendió

Mapa del menú

El menú lateral de Peaking se organiza en grupos. Esta tabla te dice dónde vive cada cosa:

Grupo	Pantallas	Para qué sirve
Operación	Panel de Control · Mensajes · Correos · Tareas	Tu día a día: lo urgente, tus conversaciones y tus pendientes
Clientes	CRM · Contactos	Oportunidades, pipeline y tu base de clientes
Catálogo	Productos · Pedidos y Carritos	Lo que vendes y lo que ya se pidió
Agente IA	Estudio de Prompts · Base de Conocimientos · Workflows	Cómo piensa, qué sabe y cómo actúa tu agente
Campañas	Envíos masivos · Plantillas	Mensajes masivos de WhatsApp (solo Master y Administrador)
Plataforma	Insights · Portal de Partners · Implementación · Configuración	Resultados, ajustes y conexión de canales e integraciones

No ves todo el menú

Lo que aparece depende de tu rol (Master, Administrador o Usuario) y de los módulos activos de tu organización. Algunas organizaciones también restringen el menú de los usuarios. Ver Módulos y Equipo y roles.

El camino recomendado

1. Sigue la Configuración inicial: lo mínimo básico en siete pasos.
2. Conecta tus canales en Configuración › Canales.
3. Entrena a tu agente: crea tu prompt en el Estudio de Prompts y sube información a la Base de Conocimientos.
4. Prueba: escríbele a tu propio número y confirma que responde como esperas.
5. Opera y crece: atiende en Mensajes, da seguimiento en el CRM y revisa Insights.

Preguntas frecuentes

¿Necesito saber programar? No. Todo se configura desde la interfaz.

¿La IA atiende todas las conversaciones? Tú decides. Puedes tomar una conversación cuando quieras y devolvérsela a la IA. Ver Etiquetas y escalamiento.

¿Dónde pido ayuda? En Soporte y Soluciones.