Bienvenido a Peaking
Peaking es una plataforma de inteligencia comercial que automatiza ventas, pagos y agendamiento de citas a través de los canales de mensajería que tus clientes ya usan: WhatsApp, Instagram, Messenger y tu sitio web.
A diferencia de un chatbot tradicional que solo responde preguntas, Peaking ejecuta transacciones completas: recomienda productos, resuelve dudas, cobra con Stripe o Mercado Pago y agenda citas en Google Calendar — todo dentro de la misma conversación, sin que el cliente tenga que salir del chat.
¿Qué puede hacer Peaking por tu negocio?
Section titled “¿Qué puede hacer Peaking por tu negocio?”| Capacidad | Lo que logras |
|---|---|
| Agente de IA conversacional | Atiendes clientes las 24 horas sin intervención de tu equipo |
| Ventas dentro del chat | El cliente elige un producto y paga sin salir de WhatsApp o Instagram |
| Agendamiento automático | Clientes reservan citas en horarios reales sin llamadas ni mensajes manuales |
| Omnichannel unificado | Todas las conversaciones de todos tus canales en un solo panel |
| CRM integrado | Cada contacto queda registrado con su historial, etiquetas y oportunidades |
| Analytics en tiempo real | Ves cuántas conversaciones atendió tu IA, cuánto vendió y cómo está respondiendo |
¿Para qué tipo de negocio es Peaking?
Section titled “¿Para qué tipo de negocio es Peaking?”Peaking está diseñado para pequeñas y medianas empresas que reciben consultas por mensajería y quieren convertirlas en ventas o citas sin ampliar su equipo de atención.
Negocios que lo usan con más frecuencia:
- Tiendas y e-commerce
- Clínicas y consultorios médicos
- Academias y centros educativos
- Inmobiliarias
- Restaurantes y hoteles
- Despachos legales y de servicios profesionales
Cómo está organizada la plataforma
Section titled “Cómo está organizada la plataforma”Peaking tiene módulos separados para cada parte de tu operación. Todos accesibles desde el panel lateral izquierdo:
| Módulo | Para qué sirve |
|---|---|
| Panel de Control | Vista rápida de métricas: conversaciones, mensajes, % de IA y contactos nuevos |
| Mensajes | Bandeja unificada de mensajes de todos los canales |
| Estudio de Prompts | Donde configuras el comportamiento y personalidad de tu agente de IA |
| Base de Conocimientos | Sube documentos, PDFs y URLs para que tu IA responda con precisión |
| CRM | Pipeline de ventas, oportunidades y seguimiento comercial por etapas |
| Contactos | Base de datos de tus clientes con historial de conversaciones, etiquetas y campañas de mensajería |
| Productos | Catálogo de productos y gestión de órdenes |
| Pedidos y Carritos | Seguimiento de órdenes en curso y carritos activos de tus clientes |
| Insights | Reportes detallados de conversaciones, IA y rendimiento del equipo |
| Integraciones | Conecta Zapier, Odoo, HubSpot y otras herramientas |
| Configuración | Equipo, roles, facturación, privacidad y módulos activos |
El camino recomendado para empezar
Section titled “El camino recomendado para empezar”Si es tu primera vez en Peaking, este es el orden que te recomendamos seguir:
- Completa la configuración de tu cuenta — invita a tu equipo, configura tu perfil y revisa los módulos activos. (Configuración general de la cuenta)
- Conecta tus canales — vincula WhatsApp, Instagram o Messenger para empezar a recibir mensajes. (Conecta tus canales)
- Configura tu agente de IA — crea tu prompt en Prompt Studio y alimenta la Base de Conocimientos con información de tu negocio. (Prompt Studio)
- Verifica que todo funciona — envíate un mensaje de prueba y confirma que tu IA responde como esperas.
- Opera y crece — gestiona conversaciones, analiza métricas e integra tus herramientas.
Preguntas frecuentes
Section titled “Preguntas frecuentes”¿Necesito saber programar para usar Peaking?
No. La configuración del agente de IA se hace desde Prompt Studio con lenguaje natural — describes cómo quieres que se comporte tu agente y Peaking lo interpreta. No hay código.
¿En qué canales funciona Peaking?
WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger y un widget de chat embebible en cualquier sitio web.
¿Peaking reemplaza a mi equipo de atención al cliente?
No necesariamente — lo complementa. Tu agente de IA atiende las consultas repetitivas y transacciones estándar; tu equipo puede enfocarse en los casos que realmente requieren atención humana. Puedes activar el escalamiento a un agente humano en cualquier momento.
¿Los pagos son seguros?
Sí. Peaking procesa pagos a través de Stripe y Mercado Pago, plataformas certificadas con estándares de seguridad PCI-DSS. Peaking no almacena datos de tarjetas.
¿Puedo usar Peaking si tengo más de una sucursal o ubicación?
Sí. El módulo de Sucursales / Ubicaciones (activable en Configuración › Funcionalidades) permite gestionar múltiples puntos de venta con control de acceso por equipo.
¿Dónde puedo pedir ayuda si me trabo en la configuración?
Desde cualquier página de este Help Center puedes contactar al equipo de soporte de Peaking. También puedes explorar cada sección de esta documentación — cada módulo tiene su propia guía paso a paso.