Envíos masivos

Envíos masivos (Mensajes a muchos contactos con una plantilla aprobada) es el historial de tus envíos y el punto de partida para lanzar uno nuevo. Lo encuentras en Campañas › Envíos masivos, solo para Master y Administrador.

Qué quieres hacer

Quiero…	Ve a…
Lanzar un envío	Nuevo envío
Enviarlo más tarde	Programar
Ver si ya llegó	Historial y detalle
Reenviar a quienes no recibieron	Reenviar fallidos
Entender mi límite diario	Límite y calidad
Cancelar un envío programado	Envíos programados

Nuevo envío

Haz clic en Nuevo envío.
Elige la plantilla aprobada (Buscar plantilla…).
En el panel de envío, arriba verás el idioma, el estado del número (calidad y velocidad) y tu límite de contactos por 24 horas.
Elige a quién enviar en una de las pestañas:

Pestaña	Para qué sirve
Nuevos Contactos	Agregas contactos que aún no existen: uno por uno con Agregar Contacto o con Cargar Excel / CSV
Contactos Existentes	Eliges contactos que ya están en tu base
Audiencias	Un grupo filtrado (etiquetas, etapas, tiempo desde el último mensaje, tipo de contacto); usa Calcular Audiencia antes de continuar. Ver Audiencias
Programar	Fecha, hora y zona horaria

Si la plantilla tiene variables, decide cómo se llena cada una: con el nombre del contacto o con un valor fijo para todos. Revisa la vista previa.
Si tienes varios números, elige el número emisor.
Envía.

Cargar un Excel o CSV

Las columnas deben ser teléfono (A1) y nombre (B1), en ese orden. El país por defecto se aplica a los teléfonos sin código de país: México (+52), USA/Canadá (+1), Colombia, Argentina, Perú, Chile, España o Brasil. Si hay un teléfono vacío o inválido se marca en rojo y no puedes continuar hasta corregirlo. Si hay filas repetidas, el panel pide «Elimina las filas duplicadas antes de enviar».

Programar un envío

En Programar eliges Fecha, hora y zona horaria (por defecto Ciudad de México, GMT-6; también Cancún, Monterrey, Tijuana, Los Ángeles, Nueva York o Madrid). El resumen muestra la plantilla, la fecha programada y el total de destinatarios. El envío programado está disponible para Nuevos Contactos y Contactos Existentes, no para Audiencias.

Límite y calidad del número

Indicador	Qué significa
Estado del número	La calidad que Meta da a tu número (verde, amarillo, rojo) y cuántos mensajes por segundo permite
Límite de contactos/24h	Cuántos contactos distintos puedes contactar en 24 horas

Si tu lista supera el límite verás un aviso: «Solo ~N mensajes pueden entregarse en las próximas 24h; el resto será descartado por WhatsApp. Verifica tu negocio en Meta Business Manager para subir el límite.»

Historial y detalle

La lista muestra cada envío con su plantilla, fecha e idioma, la Audiencia (cuántos contactos), una barra de Entregados (N/total) y su Estado:

Estado	Significa
Pendiente	Aún no empieza
En curso	Se está enviando
Completado	Terminó
Fallido	No pudo completarse
Cancelado	Se detuvo

Un número rojo junto al estado indica cuántos no se entregaron. Pasa el cursor sobre la barra para ver entregados, leídos, aceptados por Meta pero no entregados y rechazados al enviar. Actualizar refresca la lista.

Detalle de un envío

Al abrir un envío ves cada destinatario con Nombre, Teléfono, Status y Fecha, y puedes filtrar por Todos los status, Solo enviados, Solo fallidos u Otros. Los estados de cada mensaje:

Estado	Significa
Aceptado	Meta lo aceptó
Entregado	Llegó al teléfono
Leído	El cliente lo abrió
Fallido	No se envió; el motivo aparece traducido
Cooldown 24h	No se envió por el periodo de espera de WhatsApp
Sin confirmar	Aceptado, sin confirmación de entrega

Algunos motivos de fallo que verás explicados: el número no tiene WhatsApp, problema de pago en la cuenta de Meta, límite de mensajes de la cuenta, formato de parámetros que no coincide con la plantilla, o descartado por velocidad de envío.

Reenviar a quienes fallaron

Reenviar fallidos (¿Reenviar a N?) vuelve a enviar a los que fallaron, excluyendo a los de cooldown de 24 horas y a los que volverían a fallar igual (número sin WhatsApp o problema de pago de la cuenta), para no gastar tu cuota.

Envíos programados

Envíos Programados lista los envíos futuros con su plantilla, destinatarios, fecha programada y estado: Programado, Ejecutando, Completado, Fallido o Cancelado. Para detener uno, Cancelar y confirma «¿Cancelar envío programado?».

Preguntas frecuentes

Envié a 200 contactos y solo llegaron 86. Revisa el detalle: separa entregados de aceptados por Meta pero no entregados. Suele deberse a la calidad del número, al límite diario o a números sin WhatsApp.

No me deja continuar con el Excel. Revisa que A1 sea teléfono y B1 nombre, que no haya filas vacías ni duplicadas y que cada teléfono tenga el formato correcto.

¿Puedo editar un envío ya lanzado? No. Si está programado, puedes cancelarlo desde Envíos programados.