Pedidos y Carritos
Pedidos y Carritos (título de la pantalla: Comercio — Gestiona órdenes y carritos de tus clientes) reúne lo que tus clientes compran a través del agente. Lo encuentras en el menú lateral como Pedidos y Carritos. Para cobrar necesitas una pasarela conectada: ver Pagos.
Qué quieres hacer
Sección titulada «Qué quieres hacer»| Quiero… | Ve a… |
|---|---|
| Ver mis ventas y comisiones | Métricas |
| Buscar un pedido | Filtros |
| Ver el detalle de un pedido | Detalle de una orden |
| Ver carritos que no se pagaron | Carritos abandonados |
| Cambiar entre Stripe y Mercado Pago | Pestañas |
Pestañas
Sección titulada «Pestañas»Arriba hay un selector con tres pestañas:
| Pestaña | Contenido |
|---|---|
| Órdenes Stripe | Pedidos pagados con Stripe, más el panel Carritos abandonados |
| Mercado Pago | Pedidos de Mercado Pago (puede no aparecer si aún no está disponible para tu organización) |
| Carritos | Todos los carritos |
Órdenes (Stripe y Mercado Pago)
Sección titulada «Órdenes (Stripe y Mercado Pago)»Métricas
Sección titulada «Métricas»| Métrica | Qué muestra |
|---|---|
| Ingresos totales | Lo cobrado, con el porcentaje del total |
| Comisión de plataforma / Comisiones marketplace | Lo que se descuenta por cobro |
| Pedidos pagados / Órdenes completadas | Cuántos se pagaron |
| Pedidos pendientes | Los que esperan pago |
| Vencidos y cancelados (Stripe) / Órdenes rechazadas (Mercado Pago) | Los que no se concretaron: pago fallido |
Si aún no hay ventas verás «Aún no hay pedidos».
Filtros
Sección titulada «Filtros»Por Estado, Canal y rango Desde / Hasta; Quitar filtros los borra. Si nada coincide: «No hay pedidos. Prueba cambiando los filtros».
| Estados en Stripe | Estados en Mercado Pago |
|---|---|
| Pagado, Pendiente, Vencido, Cancelado | Aprobado, Pendiente, Rechazado |
La tabla
Sección titulada «La tabla»Cada fila trae Cliente, Canal, Estado, Monto, Comisión y Fecha. Un cliente sin datos aparece como Desconocido: ordenó por mensajería y no dio más datos de contacto.
Detalle de una orden
Sección titulada «Detalle de una orden»Al abrir una orden de Mercado Pago ves:
| Bloque | Datos |
|---|---|
| Detalles de la Orden | Estado, ID de Orden, Referencia Externa, ID de Preferencia y Abrir Link de Pago |
| Información del Cliente | Nombre, identificador y canal |
| Contexto de Conversación | Conversación Iniciada y Ver Conversación |
| Detalles Financieros | Monto Total, Comisión Marketplace, Monto Comerciante y moneda |
| Línea de Tiempo | Creado, Pagado, Actualizado |
Carritos
Sección titulada «Carritos»La pestaña Carritos y el panel Carritos abandonados (Ver todos los carritos, o Sin carritos abandonados) muestran lo que los clientes armaron con el agente.
Métricas: Carritos Activos, Completados, Abandonados, Valor Potencial y Total Vendido.
Filtros: Estado (Activos, Completados, Expirados, Abandonados), Canal y fechas Desde / Hasta; Limpiar filtros borra todo.
Tabla: Cliente, Canal, Estado, Items, Subtotal, Expira y Creado. Un carrito vencido muestra Expirado. Al abrir uno ves Detalles (productos con Cantidad y Subtotal, cuándo se creó y en cuánto expira) y la pestaña Conversación para leer el chat de origen (o «Sin conversación» si no tiene).
Preguntas frecuentes
Sección titulada «Preguntas frecuentes»No veo la pestaña Mercado Pago. Aparece solo cuando está disponible para tu organización.
Un cliente aparece como «Desconocido». Compró por mensajería y no dejó datos adicionales; abre Ver Conversación para identificarlo.
¿Qué es un carrito abandonado? Un carrito que el cliente armó pero no pagó.