Cuenta

Módulos es el panel donde activas o desactivas las funciones de Peaking según lo que tu negocio necesite. Cada módulo muestra si está Activo o Inactivo y tiene un interruptor para cambiarlo.

Quién puede cambiarlos

Solo los usuarios con rol Master ven y modifican esta sección. Al activar un módulo, normalmente aparece una sección nueva en el menú o en Configuración.

Qué quieres hacer

Quiero…	Ve a…
Ver qué plan tengo y hasta cuándo	Tu plan
Dejar de renovar mi suscripción	Cancelar al final del periodo
Activar los agentes de voz	Plan de voz
Ver cuántos minutos de voz he usado	Uso de voz del periodo
Descargar o ver una factura	Facturas
Cambiar mi contraseña	Cambiar tu contraseña
Salir de mi cuenta en otros dispositivos	Sesiones activas
Volver a ver la guía de inicio	Introducción
Leer el aviso de privacidad o los términos	Privacidad

Módulos

Módulos disponibles

Atención y equipo

Módulo	Qué habilita
Correo electrónico	Agrega Correos al menú: cada persona conecta su Gmail u Outlook y atiende sus correos dentro de Peaking, con ayuda del agente. Ver Correos
Asignación por turnos	Cada conversación entrante de WhatsApp se asigna automáticamente a quien cubre el turno de ese número en ese momento. Ver Turnos y horario
Sucursales / Ubicaciones	Gestión multi-ubicación y control de acceso. Ver Sucursales
Módulo TODOs	Gestión de tareas y asignación del equipo. Ver Tareas

Visibilidad y permisos

Módulo	Qué habilita
Visibilidad por asignación	Los usuarios con rol Usuario solo ven las conversaciones, contactos y leads que tienen asignados. Administradores y Master ven todo
Ver todo el CRM, editar solo lo propio	Los usuarios ven todas las oportunidades, contactos y actividades del CRM (para evitar leads duplicados), pero solo editan lo que tienen asignado
Aislamiento por número de WhatsApp	Cada persona, incluidos Administradores y Master, ve únicamente las conversaciones, plantillas y envíos masivos de los números que tiene asignados

Antes de activar el aislamiento por número

Asigna número(s) a cada usuario primero. Si activas el aislamiento sin hacerlo, esa persona no verá conversaciones.

Visibilidad por asignación y “Ver todo, editar solo lo propio” son excluyentes

Controlan el mismo tipo de permiso de formas opuestas. Al encender uno, Peaking apaga el otro automáticamente.

Clientes y ventas

Módulo	Qué habilita
Módulo CRM	La gestión de oportunidades en pipeline. Ver CRM
Formularios de captación	Formularios que incrustas en tu sitio web y generan oportunidades en el CRM. Habilita Formularios de leads
Plantillas y envío masivo de WhatsApp	Habilita la sección de plantillas y el envío masivo a varios destinatarios y audiencias. Ver Campañas

Agente y automatización

Módulo	Qué habilita
Workflows	Flujos de automatización visual para enrutar y procesar mensajes con agentes, herramientas y condiciones. Ver Workflows
Odoo Sync	Habilita la sincronización de productos y contactos con Odoo. Ver Conectar Odoo
Variantes de producto	Para productos que vienen en versiones (tallas, colores…). Si lo apagas teniendo productos con variantes, Peaking te pide confirmar antes. Ver Productos
Enriquecimiento IA	Genera descripciones automáticas con IA para los productos que no tienen una, mejorando la búsqueda
Agentes de Voz	Habilita agentes telefónicos con IA para conversaciones de voz. Solo Peaking lo activa (el interruptor está bloqueado para ti): se acuerda con Ventas. Ver Plan de voz

Integraciones y desarrolladores

Módulo	Qué habilita
API pública	Habilita la API de Peaking para recibir leads desde sistemas externos (formularios web, Zapier, tu propio backend) con claves de API. Ver Claves de API

Qué cambió respecto a “Funcionalidades”

Esta sección antes se llamaba Funcionalidades y vivía como una pestaña dentro de Configuración. Ahora forma parte del grupo Cuenta. Además, la configuración de asignación automática que antes aparecía al final de esa pestaña ahora tiene su propia página: Asignación.

Plan

Plan reúne todo lo que pagas en Peaking: tu suscripción, el plan de voz (si lo usas) y el historial de facturas.

Tu plan

La tarjeta Tu plan muestra:

Dato	Qué significa
Nombre del plan	Pro o One
Monto	Lo que pagaste en tu último cobro, en pesos mexicanos (MXN)
Estado	El estado de tu suscripción
Termina el	La fecha en que termina el periodo, cuando aplica

Si no tienes suscripción verás Sin suscripción activa.

Cancelar al final del periodo

1. En la tarjeta Tu plan, haz clic en Cancelar al final del periodo.
2. Verás el aviso Cancelación programada: “Tu suscripción terminará al final del periodo.”

La cancelación no corta el servicio de inmediato: se programa para el final del periodo. Mientras esté programada, el botón cambia a Cancelación pendiente (deshabilitado) y aparece un recuadro con la fecha (“Cancelación programada para el…”) o, si no hay fecha, “Cancelación programada al final del periodo”.

Plan de voz

Los agentes de voz (agentes telefónicos con IA en tu propio número) no se contratan desde la plataforma: los planes se acuerdan con el equipo de Ventas de Peaking, que te explica las condiciones y luego activa el servicio en tu organización.

Cómo se activa

1. Escribe a tu ejecutivo de Ventas o al equipo de Peaking.
2. Peaking habilita el plan de voz y el módulo Agentes de Voz en tu organización.
3. Cuando está activo, Master y Administrador ven aquí la tarjeta Plan de voz con el uso de tus minutos.

Si la tarjeta aún no aparece, tu organización no tiene plan de voz habilitado.

Uso de voz del periodo

La tarjeta Voz — uso del período muestra tu consumo del mes:

Dato	Qué significa
Minutos consumidos	Cuántos minutos llevas, contra los incluidos en tu plan, con una barra de avance
Minutos sobre lo incluido	Si ya pasaste lo incluido, cuántos minutos extra
Límite duro	El tope de minutos del mes
Números activos	Cuántos números de voz tienes en uso

El límite duro te avisa en tres momentos: “se notificará al 80%” mientras vas lejos, “cerca del límite” al pasar el 80%, y “alcanzado — nuevas llamadas bloqueadas” al llegar al tope.

Al llegar al límite se bloquean las llamadas nuevas

Cuando alcanzas el límite duro, las llamadas nuevas quedan bloqueadas. Si te acercas con frecuencia, contacta a Peaking para revisar tu plan.

Para configurar el agente de voz en sí, consulta Agente de voz.

Facturas

La sección Facturas lista tus cobros, del más reciente al más antiguo. Cada fila muestra:

• La fecha de pago (o Sin pagar si aún no se cobra).
• El importe en MXN.
• Una etiqueta de estado (Pagada o el estado correspondiente).
• Un enlace Ver para abrir la factura, cuando está disponible.

Si te falta una factura en la lista, haz clic en Sincronizar facturas. Verás “Facturas sincronizadas” y la lista se actualiza. Si no hay ninguna, aparece “No hay facturas.”

Seguridad y privacidad

Seguridad y privacidad reúne en una sola pantalla lo que protege el acceso a tu cuenta: tu contraseña, tus sesiones abiertas y los documentos legales.

Cambiar tu contraseña

1. Escribe tu Contraseña actual.
2. Escribe la Nueva contraseña (mínimo 8 caracteres).
3. Escríbela otra vez en Confirmar nueva contraseña.
4. Haz clic en Actualizar contraseña.

Si todo sale bien verás “Contraseña actualizada”. Si algo falla, el mensaje te dice qué corregir:

Mensaje	Qué hacer
La contraseña debe tener al menos 8 caracteres	Usa una contraseña más larga
Las contraseñas no coinciden	Revisa que Nueva y Confirmar sean idénticas
La contraseña actual no es correcta	Escribe de nuevo tu contraseña vigente
No se pudo completar la acción	Intenta de nuevo en unos minutos

Sesiones activas

Aquí ves que estás en Esta sesión. Si entraste desde otro dispositivo o navegador y quieres cerrarlo, haz clic en Cerrar las demás sesiones: se cerrarán todas menos la que estás usando y verás “Se cerraron las demás sesiones”.

Úsalo si perdiste un dispositivo

Si sospechas que alguien más entró con tu cuenta, primero cierra las demás sesiones y después cambia tu contraseña.

Introducción

El usuario Master puede volver a ver la guía de inicio de la cuenta con Reiniciar introducción. Este bloque aparece solo cuando la introducción guiada está habilitada para tu organización.

Privacidad

Dos botones abren los documentos legales de Peaking en una pestaña nueva:

• Ver aviso de privacidad
• Términos y condiciones

Preguntas frecuentes

Plan: preguntas

¿Puedo deshacer una cancelación programada? Esta pantalla no tiene un botón para revertirla (solo verás Cancelación pendiente, deshabilitado). Contacta a Peaking si quieres conservar tu suscripción.

¿Por qué no veo el plan de voz? La tarjeta solo la ven Master y Administrador, y solo después de que Ventas de Peaking active el plan en tu organización.

¿Por qué mi factura no aparece? Haz clic en Sincronizar facturas. Si sigue sin aparecer, escribe a soporte.

Seguridad y privacidad: preguntas

¿Puedo cambiar mi correo desde aquí? No. El correo no se puede cambiar desde esta pantalla; lo verás en Mi perfil, marcado como no editable.

¿Por qué no veo “Introducción”? Solo aparece para el usuario Master y cuando la guía de inicio está habilitada en tu organización.

¿Cerrar las demás sesiones me saca a mí? No. Tu sesión actual es la única que queda abierta.