Configuraciones frecuentes

Los problemas que más se repiten y cómo resolverlos tú mismo, con la ubicación actual de cada pantalla.

Qué quieres hacer

Mi problema…	Ve a…
El agente responde mal	Respuestas incorrectas
No se aplican etiquetas	Auto-tagging
Un workflow no corre	Workflow
Las variables llegan vacías	Variables
No llegan mensajes	Canal
No usa una herramienta	Herramientas
No encuentra algo de la Base de Conocimientos	Base de Conocimientos
Una plantilla no sale	Plantillas

Causa común: el prompt no cubre ese escenario o la Base de Conocimientos no tiene el dato.

Abre el prompt en el Estudio de Prompts y busca la instrucción que cubre ese caso; si no existe, añádela.
Usa disparadores claros: «SI el cliente pregunta por tiempos de entrega → responde con el rango de X a Y días hábiles».
Si falta información (precios, políticas), súbela a la Base de Conocimientos.
Prueba en el Laboratorio del Estudio de Prompts antes de publicar. Ver Probar, publicar y versiones.

Causa común: el criterio Cuándo aplicar es demasiado amplio o ambiguo.

En Mensajes, abre la ventana de etiquetas y ve a Auto-tagging. Ver Etiquetas y escalamiento.
Haz el criterio más específico, con frases reales de tus clientes («lo quiero», «envíenme la factura»).
Verifica que la etiqueta tenga el auto-tagging activo y que el interruptor de Auto-tagging esté encendido en tu organización.
Prueba con esas frases en el Laboratorio.

En Agente IA › Workflows confirma que el flujo esté publicado y activo; los cambios no aplican hasta Publicar.
Revisa el nodo Trigger: tipo y canal deben coincidir con tus mensajes.
Si es por palabra clave, prueba la palabra exacta.
Revisa Ejecuciones para ver si hubo intentos y por qué fallaron. Ver Publicar, probar y ejecuciones.
Revisa que un nodo Condition temprano no bloquee todas las conversaciones.

El nombre debe ser idéntico en el nodo que la define y en el que la usa.
En el nodo Agent, confirma que la variable esté declarada para recolectarse.
El cliente debe haber dado el dato antes de que el flujo lo use: revisa el orden de los nodos.
Usa el Chat de Prueba y revisa la Traza de Nodos. Ver Editor y nodos.

Ve a Configuración › Canales y revisa el estado del canal. Ver Canales.
Si dice Token expirado – Reconectar (Instagram y Messenger), reconéctalo: aunque aparezca Conectado, el agente deja de enviar y recibir.
Si el canal está conectado, revisa que no tengas la IA silenciada en ese canal.
Comprueba que el prompt esté asignado a ese canal.
Envía un mensaje de prueba desde otro número y espera un minuto.

En el prompt, revisa que la herramienta esté declarada y que su campo «cuándo» sea específico. Ver Instrucciones del agente.
Si no aparece, verifica que la integración esté Conectada en Herramientas o Integraciones.
Prueba en el Laboratorio con el mensaje exacto que debería activarla.

Busca el documento y verifica que esté activo. Ver Base de Conocimientos.
Escríbelo con las palabras con que preguntan tus clientes.
Para archivos o fichas que el agente debe enviar, usa Adjuntos y fichas técnicas y completa su «cuándo».
Prueba con la pregunta exacta en el Laboratorio.

Ve a Campañas › Plantillas. Ver Plantillas.
Solo las Aprobadas se pueden enviar.
Si no ves una plantilla que sí existe en Meta, usa Sincronizar Plantillas.
Si una plantilla está Rechazada, lee el motivo en la lista, corrígela y vuelve a enviarla.
Si un envío falla, revisa el motivo en Envíos masivos.

¿Puedo cambiar el tono del agente? Sí, en el Estudio de Prompts.

¿Puedo tener varios prompts? Sí; cada canal puede usar uno distinto.

¿Puedo deshacer un cambio en un prompt? Sí: el Estudio de Prompts guarda versiones y permite revertir. Ver Probar, publicar y versiones.