Audiencias y Campañas
El grupo Campañas del menú lateral reúne lo necesario para escribirle a muchos contactos a la vez por WhatsApp. Son dos pantallas, solo para Master y Administrador:
| Menú › pantalla | Para qué sirve |
|---|---|
| Campañas › Plantillas | Crear, sincronizar y administrar tus plantillas de WhatsApp aprobadas por Meta |
| Campañas › Envíos masivos | Lanzar un envío nuevo, programarlo y revisar cuántos mensajes llegaron |
Qué quieres hacer
Sección titulada «Qué quieres hacer»| Quiero… | Ve a… |
|---|---|
| Crear una plantilla nueva | Plantillas |
| Ver qué plantillas están aprobadas | Estados de una plantilla |
| Enviar una plantilla a varios contactos | Envíos masivos |
| Enviar a un grupo filtrado por etiquetas o actividad | Audiencias |
| Programar el envío para otra hora | Programar |
| Saber cuántos mensajes llegaron | Historial |
| Reenviar a quienes fallaron | Reenviar fallidos |
Qué necesitas antes de empezar
Sección titulada «Qué necesitas antes de empezar»- WhatsApp Business conectado en Canales.
- Plantillas de WhatsApp habilitadas para tu organización (si no, verás «Las plantillas de WhatsApp no están habilitadas para tu organización»).
- Al menos una plantilla aprobada por Meta.
- Un portafolio comercial de Meta verificado: es lo que más sube tu límite de envío y la calidad del número.
Audiencias
Sección titulada «Audiencias»Una audiencia es un grupo de contactos que se arma con filtros, sin listas manuales. Al enviar, en la pestaña Audiencias usas Filtros de Audiencia:
| Filtro | Opciones |
|---|---|
| Origen | Oportunidades (del CRM) o Conversaciones |
| Filtrar por Etapas | Etapas del CRM (cuando el origen es Oportunidades) |
| Filtrar por etiquetas de conversación | Las etiquetas de Mensajes, con Modo de coincidencia |
| Tiempo desde último mensaje | Un valor en Horas o Días |
| Tipo de contacto | Solo leads o solo no-leads |
Antes de enviar, Calcular Audiencia te dice a cuántos contactos aplican tus filtros. En Contactos también puedes ver los contactos de cada audiencia guardada.
Preguntas frecuentes
Sección titulada «Preguntas frecuentes»No veo Campañas en el menú. Solo lo ven Master y Administrador.
¿Puedo enviar mensajes libres a muchos contactos? No: WhatsApp exige plantillas aprobadas para escribir fuera de la ventana de 24 horas.
¿Por qué no llegaron todos? Depende de la calidad de tu número y de tu límite diario. Ver Envíos masivos.