Glosario de términos
Las palabras más usadas en Peaking, ordenadas de la A a la Z. Cada término enlaza a la página donde se explica a fondo.
Qué quieres hacer
Sección titulada «Qué quieres hacer»| Quiero… | Ve a… |
|---|---|
| Entender cómo se enseña al agente cuándo usar algo | Mini prompts («cuándo») |
| Entender las etiquetas automáticas | Auto-tagging |
| Saber qué es cada rol | Master, Administrador y Usuario |
| Entender por qué no puedo escribir libremente | Ventana de 24 horas |
Administrador — Rol con acceso a la operación (mensajes, CRM, prompts, campañas) pero sin Configuración. En algunas pantallas se muestra como «gerente». Ver Equipo y roles.
Agente de IA — El asistente que atiende a tus clientes. Se define con un prompt en el Estudio de Prompts y se alimenta con la Base de Conocimientos.
Agente de voz — Agente de IA que atiende llamadas. Ver Agente de voz.
Asignación — Reparto automático de conversaciones, oportunidades y tareas entre tu equipo (rotación o con IA). Ver Asignación.
Audiencia — Grupo de contactos al que envías una campaña. Puede ser estática o dinámica. Ver Audiencias.
Auto-tagging — Etiquetado automático de conversaciones: describes en lenguaje natural cuándo aplicar una etiqueta y la IA la pone sola. Ver Etiquetas y escalamiento.
Bandeja compartida — Buzón de correo al que varias personas responden; cada respuesta indica quién la envió. Ver Correo.
Base de Conocimientos — Documentos, páginas y adjuntos con los que tu agente responde con precisión. Ver Base de Conocimientos.
Campaña (envío masivo) — Mensaje de WhatsApp con plantilla enviado a una audiencia. Se gestiona en el grupo Campañas del menú. Ver Envíos masivos.
Canal — Vía por la que te escriben tus clientes: WhatsApp, Instagram, Messenger, correo o el chat de tu sitio web. Ver Canales.
Coexistencia (WhatsApp) — Modo que mantiene tu número conectado a Peaking y a la app de WhatsApp Business del teléfono. Ver Canales.
Contacto — Perfil de una persona que te escribió. Reúne su historial, oportunidades y tareas. Ver Contactos.
Copilot — Panel manual para armar una cotización desde una conversación o una oportunidad. Ver Copilot.
CRM — Pipeline de oportunidades por etapas. Ver CRM.
Escalamiento — Paso de una conversación del agente de IA a una persona de tu equipo. Ver Etiquetas y escalamiento.
Estudio de Prompts — Donde escribes y publicas las instrucciones del agente. Ver Estudio de Prompts.
Insights — Reportes de conversaciones, desempeño de la IA y ventas. Ver Insights.
Instrucciones del agente — Los campos «cuándo» repartidos por Peaking que le dicen al agente cuándo usar una herramienta, un documento o un adjunto. Ver Instrucciones del agente.
Integración — Conexión con un sistema externo (Odoo, Google Calendar, pasarelas de pago, Meta…). Ver Integraciones.
Lead — Contacto con interés real de compra. Se gestiona en el CRM.
Master — Rol con acceso total, incluida Configuración. Ver Equipo y roles.
Meta Ads — Integración que trae a Peaking la campaña y el anuncio que originó cada lead. Se sincroniza cada 10 minutos. Ver Meta Ads y CAPI.
Meta CAPI (API de Conversiones) — Envía a Meta las conversiones que ocurren en tus conversaciones. Es el sentido contrario a Meta Ads. Ver Meta Ads y CAPI.
Mini prompts («cuándo») — Campos donde escribes en una frase cuándo debe actuar el agente: al usar una herramienta, un documento del prompt, un adjunto, una etiqueta, un escalamiento o una regla. Ver Instrucciones del agente.
Módulos — Funciones que activas o desactivas en Configuración. Ver Módulos.
Nodo — Bloque de un Workflow (disparador, agente, condición, envío, espera, webhook…). Ver Workflows.
Oportunidad — Posible venta dentro del CRM, con etapa y responsable.
Panel de Control — Tu pantalla de inicio. Ver Panel de control.
Pasarela de pago — Servicio con el que cobra el agente (Stripe o Mercado Pago). Solo una puede estar activa a la vez. Ver Pagos.
Pedidos y Carritos — Compras hechas y carritos abandonados. Ver Pedidos y Carritos.
Peaking Lab — Simulador del Estudio de Prompts para probar al agente sin afectar clientes reales.
Plantilla de mensaje — Mensaje de WhatsApp aprobado por Meta para escribir fuera de la ventana de 24 horas. Ver Plantillas.
Prioritario — Marca de un producto para que el agente lo recomiende primero. Ver Productos.
Round Robin — Reparto en rotación entre el equipo. Ver Asignación.
Tarea (TODO) — Pendiente asignable, con prioridad y fecha. Ver Tareas.
Token de acceso — Credencial que mantiene conectados Instagram y Messenger; vence cada cierto tiempo y se reconecta desde Canales.
Usuario — Rol con acceso limitado a lo que se le asigne. Ver Equipo y roles.
Ventana de 24 horas — Plazo desde el último mensaje del cliente durante el cual puedes responder con texto libre. Después, solo con plantillas aprobadas.
Widget — Chat embebible para tu sitio web. Ver Canales.
Workflow — Flujo automatizado que se arma con nodos en un editor visual. Ver Workflows.