Añadir y gestionar documentos
Añadir contenido a la Base de Conocimientos es el proceso de darle a tu agente de IA la información que necesita para responder con precisión. Puedes subir distintos tipos de documentos, organizarlos por categorías y controlar cuáles están activos usando los estados de cada documento.
Cómo añadir un documento
Section titled “Cómo añadir un documento”Paso 1 — Abre la Base de Conocimientos
Section titled “Paso 1 — Abre la Base de Conocimientos”En el panel lateral izquierdo, haz clic en Base de Conocimientos.
Paso 2 — Haz clic en ”+ Añadir Documento”
Section titled “Paso 2 — Haz clic en ”+ Añadir Documento””El botón azul + Añadir Documento está en la esquina superior derecha. Al hacer clic se abrirá el formulario de creación.
Paso 3 — Elige el tipo de documento
Section titled “Paso 3 — Elige el tipo de documento”Selecciona el tipo de contenido que vas a agregar. Cada tipo tiene su propio formato de entrada:
| Tipo | Cuándo usarlo | Cómo se ingresa |
|---|---|---|
| Preguntas y Respuestas | Preguntas frecuentes con su respuesta exacta | Campo de pregunta + campo de respuesta |
| Guía de Productos | Fichas de producto con nombre, descripción, precio y SKU | Formulario estructurado por producto |
| Documento de texto | Políticas, procedimientos, guías o cualquier texto libre | Editor de texto libre |
| URL | Páginas web públicas de tu negocio (sitio web, menú, catálogo online) | Campo de URL — Peaking extrae el contenido automáticamente |
Paso 4 — Completa el contenido
Section titled “Paso 4 — Completa el contenido”Rellena los campos según el tipo de documento elegido. Sé específico y usa el mismo vocabulario que usan tus clientes cuando preguntan. Cuanto más claro y directo sea el texto, mejores serán las respuestas del agente.
Paso 5 — Asigna una categoría
Section titled “Paso 5 — Asigna una categoría”Las categorías te ayudan a organizar tu Base de Conocimientos a medida que crece. Puedes crear categorías como: Productos, Preguntas Frecuentes, Políticas, Servicios, Horarios, etc.
Si no asignas una categoría, el documento quedará en All Documents.
Paso 6 — Define el estado
Section titled “Paso 6 — Define el estado”Elige si el documento debe estar disponible para el agente de inmediato o guardarlo como borrador:
| Estado | Cuándo usarlo |
|---|---|
| Activo | El documento está listo y quieres que el agente lo use de inmediato |
| Borrador | El contenido todavía está en revisión — el agente no lo consulta |
Paso 7 — Guarda el documento
Section titled “Paso 7 — Guarda el documento”Haz clic en Guardar. El documento aparecerá en la lista con el estado que definiste.
Gestionar documentos existentes
Section titled “Gestionar documentos existentes”Cambiar el estado de un documento
Section titled “Cambiar el estado de un documento”Puedes cambiar el estado de cualquier documento en cualquier momento:
- Activo → Archivado: cuando la información ya no es relevante pero quieres conservarla como referencia.
- Borrador → Activo: cuando terminas de revisar el contenido y está listo para que el agente lo use.
- Activo → Borrador: cuando necesitas editar información crítica sin que el agente use la versión incorrecta mientras editas.
Editar un documento
Section titled “Editar un documento”Haz clic en el documento que quieres editar. Modifica el contenido y guarda. El agente usará la versión actualizada de inmediato si el documento está en estado Activo.
Eliminar un documento
Section titled “Eliminar un documento”Para eliminar un documento de forma permanente, entra al documento y usa la opción de eliminar. Esta acción no se puede deshacer. Si no estás seguro, usa Archivar en su lugar.
Organizar con categorías
Section titled “Organizar con categorías”A medida que la Base de Conocimientos crece, las categorías te permiten encontrar documentos rápidamente y entender de qué trata cada sección.
Categorías recomendadas según el tipo de negocio:
| Negocio | Categorías sugeridas |
|---|---|
| Tienda / E-commerce | Productos, Envíos, Devoluciones, Preguntas Frecuentes |
| Clínica / Consultorio | Servicios, Precios, Citas, Seguros, Preguntas Frecuentes |
| Restaurante | Menú, Horarios, Pedidos a Domicilio, Alérgenos |
| Agencia Inmobiliaria | Propiedades en Venta, Propiedades en Renta, Proceso de Compra, Documentación |
| Academia / Escuela | Cursos, Precios, Horarios, Inscripciones, Preguntas Frecuentes |
Buscar documentos
Section titled “Buscar documentos”La barra “Buscar por título, categoría o contenido…” busca en tiempo real entre todos tus documentos. Útil cuando tienes decenas de entradas y necesitas encontrar una específica para editarla.
Preguntas frecuentes
Section titled “Preguntas frecuentes”¿Cuántos documentos puedo añadir?
El límite depende del plan de Peaking que tengas contratado. Consulta la sección de Billing en Configuración para ver los límites de tu plan.
¿Puedo subir un archivo PDF directamente?
El método principal para añadir contenido es a través de los tipos de documento disponibles en el formulario. Para documentos extensos en PDF, copia el contenido relevante en un documento de texto dentro de la Base de Conocimientos o usa la URL si el PDF está publicado en línea.
¿Cuánto tiempo tarda el agente en usar un documento recién añadido?
Los documentos en estado Activo están disponibles para el agente de forma casi inmediata después de guardarlos.
¿Puedo añadir contenido en inglés si mi agente responde en español?
Sí. El agente puede consultar documentos en inglés y responder al cliente en español. Sin embargo, para mejores resultados, se recomienda tener el contenido en el mismo idioma en que responderá el agente.
¿Qué pasa si añado una URL que después cambia su contenido?
Peaking extrae el contenido en el momento en que añades la URL. Los cambios posteriores en la página no se reflejan automáticamente — tendrás que actualizar el documento manualmente o volver a añadir la URL.