Pedidos y Carritos
El módulo de Comercio centraliza todas las transacciones generadas durante las conversaciones — desde que el cliente agrega el primer producto hasta que el pago se confirma. También muestra los carritos incompletos para que el equipo pueda hacer seguimiento.
Acceder al módulo
Section titled “Acceder al módulo”En el panel lateral, haz clic en Pedidos y Carritos. Verás dos pestañas:
| Pestaña | Contenido |
|---|---|
| Órdenes Stripe | Todas las órdenes de compra: completadas, pendientes, canceladas, con revenue total |
| Carritos | Carritos activos e incompletos — clientes que iniciaron el proceso pero no completaron el pago |
Vista de Órdenes Stripe
Section titled “Vista de Órdenes Stripe”La pestaña Órdenes Stripe muestra el resumen financiero y la lista de órdenes procesadas a través de Stripe.
KPIs principales
Section titled “KPIs principales”| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Total Revenue | Ingresos totales del período. Incluye detalle de “Platform fees” |
| Paid Orders | Órdenes pagadas exitosamente |
| Pending Orders | Órdenes en espera de pago (Awaiting payment) |
| Expired/Cancelled | Órdenes vencidas o canceladas (desglosadas: expired + cancelled) |
Filtros
Section titled “Filtros”Puedes filtrar por Estado, Canal y rango de fechas (From date / To date).
Columnas de la tabla
Section titled “Columnas de la tabla”| Columna | Descripción |
|---|---|
| ID | Identificador único de la orden |
| Cliente | Nombre del cliente y canal de origen |
| Productos | Ítems incluidos y cantidades |
| Total | Monto final incluyendo impuestos |
| Pasarela | Stripe o Mercado Pago |
| Estado | Pendiente · Pagado · Fallido · Reembolsado · Cancelado |
| Fecha | Cuándo se creó la orden |
Detalle de una orden
Section titled “Detalle de una orden”Al hacer clic en una orden verás:
- Tracking — estado del pago en tiempo real e historial de cambios.
- Transacciones — todos los intentos de cobro con su resultado.
- Operaciones disponibles — reembolsar (total o parcial), cancelar, reenviar recibo.
- Conversación de origen — link directo al chat donde se generó la orden.
Vista de Carritos
Section titled “Vista de Carritos”
Los carritos representan sesiones de compra que el cliente inició pero no completó.
KPIs de carritos
Section titled “KPIs de carritos”| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Carritos Activos | Carritos con actividad reciente que aún no han expirado |
| Completados | Carritos que terminaron en una orden de compra exitosa |
| Abandonados | Carritos sin actividad que el sistema marcó como abandonados |
| Valor Potencial | Suma total del valor de todos los carritos activos y abandonados |
Información del carrito
Section titled “Información del carrito”| Campo | Descripción |
|---|---|
| Cliente | Nombre o identificador del contacto |
| Canal | WhatsApp, Instagram, Messenger o Widget |
| Productos en el carrito | Ítems que el cliente había seleccionado |
| Valor total | Suma de los productos en el carrito |
| Última actividad | Cuándo fue la última interacción |
| Estado | Activo · Abandonado · Recuperado |
Recuperación de carritos abandonados
Section titled “Recuperación de carritos abandonados”Cuando un carrito lleva tiempo sin actividad, Peaking puede marcarlo como abandonado. Desde aquí puedes:
- Abrir la conversación de origen.
- Contactar al cliente con una plantilla de WhatsApp recordándole su carrito.
- Marcar el carrito como recuperado cuando el cliente completa la compra.
Filtros disponibles
Section titled “Filtros disponibles”| Filtro | Opciones |
|---|---|
| Estado | Todos · Pendiente · Pagado · Fallido · Cancelado |
| Pasarela | Stripe · Mercado Pago |
| Rango de fechas | Hoy · Esta semana · Este mes · Rango personalizado |
| Canal de origen | WhatsApp · Instagram · Messenger · Widget |
Preguntas frecuentes
Section titled “Preguntas frecuentes”¿Puedo emitir un reembolso parcial?
Sí. En el detalle de la orden, selecciona Reembolsar e ingresa el monto específico. Se procesa directamente en Stripe o Mercado Pago.
¿Los pedidos de Stripe y Mercado Pago aparecen en la misma vista?
Sí. Todas las órdenes aparecen en la misma tabla — la columna “Pasarela” indica cuál procesó cada transacción.
¿Los carritos abandonados se eliminan después de cierto tiempo?
Peaking los mantiene en el historial. Puedes configurar el tiempo de espera antes de marcarlos como abandonados desde la configuración del módulo.