Reconexión de tokens — WhatsApp, Instagram y Facebook
Los canales de Instagram Business y Facebook Messenger usan tokens de acceso de Meta que expiran periódicamente (aproximadamente cada 60 días). Cuando un token expira, la plataforma sigue mostrando el canal como “Conectado” pero el agente deja de poder enviar y recibir mensajes por ese canal hasta que se renueve.
Cómo identificar un token expirado
Section titled “Cómo identificar un token expirado”- En el panel lateral, haz clic en Integraciones.
- Selecciona la pestaña Canales de Mensajería.
- Revisa el panel Estado de Conexión.
Cuando un token está vencido, el canal muestra dos badges simultáneos:
- Conectado — la configuración del canal sigue activa en Peaking
- Token expirado - Reconectar (badge rosa/rojo) — el token de Meta ya no es válido
WhatsApp Business usa un mecanismo distinto y generalmente no requiere reconexión periódica de token.
Cómo reconectar un canal
Section titled “Cómo reconectar un canal”El proceso es idéntico para Instagram y Facebook Messenger:
- En Integraciones › Canales de Mensajería, localiza el canal con el badge Token expirado - Reconectar.
- Haz clic en Desconectar (botón en rojo, a la derecha del toggle).
- Confirma la desconexión.
- Una vez desconectado, aparecerá el botón de conexión. Haz clic en Conectar y sigue el flujo de autorización de Meta.
- Inicia sesión con la cuenta de Facebook o Instagram Business y autoriza el acceso.
- El canal volverá a mostrar solo el badge Conectado, sin la advertencia de token expirado.
Frecuencia de vencimiento
Section titled “Frecuencia de vencimiento”Los tokens de usuario de Meta (los que usa Instagram y Facebook Messenger) tienen una vigencia de aproximadamente 60 días. Peaking muestra el aviso en el panel de Estado de Conexión cuando el token está próximo a vencer o ya expiró.
No es necesario configurar recordatorios manuales: revisa el panel de Integraciones si notas que el agente deja de responder en alguno de estos canales.
Preguntas frecuentes
Section titled “Preguntas frecuentes”¿Afecta esto a WhatsApp Business?
Generalmente no. WhatsApp usa tokens de acceso de sistema que no tienen vencimiento periódico. Si WhatsApp deja de funcionar, la causa suele ser otra — revisa la configuración de la API de Meta o contacta al soporte de Peaking.
¿Puedo reconectar sin perder los workflows que usan ese canal?
Sí. Los workflows que tienen a Instagram o Facebook como canal de entrada siguen funcionando normalmente después de la reconexión. El token es solo el puente de autenticación — no afecta la configuración de workflows ni de prompts.
¿Qué pasa si no reconecto a tiempo?
Los mensajes que lleguen al canal mientras el token está expirado no serán procesados por el agente. Dependiendo de la plataforma, pueden perderse o quedar en cola. Reconecta lo antes posible cuando aparezca el aviso.
¿Necesito ser administrador de la página de Facebook para reconectar?
Sí. El proceso de autorización de Meta requiere que el usuario que reconecta tenga permisos de administrador en la Página de Facebook o la cuenta de Instagram Business asociada.