Información de Conversaciones
Información de Conversaciones es un agente de IA especializado en tu negocio. Tiene acceso a todo el historial de conversaciones de tu cuenta y puede responder preguntas en lenguaje natural sobre lo que están diciendo tus clientes — tendencias, quejas frecuentes, productos más mencionados, temas recurrentes y más.
A diferencia del dashboard de KPIs (que muestra números), este módulo te permite hacer preguntas abiertas y obtener análisis cualitativos sobre el contenido real de las conversaciones.
Acceder a Información de Conversaciones
Section titled “Acceder a Información de Conversaciones”- En el panel lateral, haz clic en Insights.
- Selecciona la pestaña o sección Información de Conversaciones.
- Verás la interfaz de chat del agente con preguntas de ejemplo.
Cómo funciona
Section titled “Cómo funciona”El agente analiza el historial completo de conversaciones de tu cuenta y responde preguntas en español (o en el idioma que uses). No necesitas aprender comandos especiales — escribe tu pregunta como lo harías con un colega.
El agente puede:
- Identificar temas recurrentes en las conversaciones
- Detectar quejas y frustraciones frecuentes
- Listar los productos o servicios más mencionados
- Señalar los puntos de dolor más comunes de tus clientes
- Analizar patrones de comportamiento por canal, horario o segmento
Preguntas de ejemplo
Section titled “Preguntas de ejemplo”La interfaz muestra preguntas de ejemplo para empezar:
| Pregunta | Para qué sirve |
|---|---|
| ”¿Cuáles son los temas de tendencia esta semana?” | Identificar qué está preguntando más la gente ahora |
| ”Muéstrame las quejas más comunes de los clientes” | Detectar problemas recurrentes antes de que escalen |
| ”¿Qué productos mencionan más los clientes?” | Ver qué genera más interés o preguntas |
| ”¿Cuáles son los principales puntos de dolor que enfrentan los clientes?” | Identificar fricciones en la experiencia del cliente |
Estas son solo sugerencias — puedes escribir cualquier pregunta sobre tus conversaciones.
Cómo usar la interfaz
Section titled “Cómo usar la interfaz”- Haz clic en una pregunta de ejemplo para usarla directamente, o escribe tu propia pregunta en el campo de texto inferior.
- El campo placeholder dice: “Pregúntame sobre las conversaciones de tus clientes…”
- Envía tu pregunta con el botón de envío (ícono de flecha).
- El agente analiza las conversaciones y responde con un análisis detallado.
- Puedes hacer preguntas de seguimiento para profundizar en un tema específico.
Ejemplos de preguntas avanzadas
Section titled “Ejemplos de preguntas avanzadas”Para equipos de ventas:
- “¿Cuáles son las objeciones más comunes antes de cerrar una venta?”
- “¿En qué etapa del proceso de compra abandonan más los clientes?”
- “¿Qué preguntas hacen los leads antes de decidir comprar?”
Para equipos de soporte:
- “¿Cuáles son los errores o problemas que más reportan los clientes?”
- “¿Qué temas generan más conversaciones que escalan a humanos?”
- “¿Hay algún patrón en los horarios con más quejas?”
Para producto y marketing:
- “¿Qué características del producto preguntan más los clientes?”
- “¿Qué comparaciones hacen los clientes con la competencia?”
- “¿Qué palabras o frases usan más los clientes al describir sus necesidades?”
Preguntas frecuentes
Section titled “Preguntas frecuentes”¿Qué historial de conversaciones analiza el agente?
El agente tiene acceso a todas las conversaciones registradas en tu cuenta de Peaking, de todos los canales. Si quieres acotar el análisis a un período o canal específico, inclúyelo en tu pregunta (ej. “en las últimas 2 semanas” o “en WhatsApp”).
¿Las respuestas del agente son exactas o son estimaciones?
El agente basa sus respuestas en el contenido real de las conversaciones. Los análisis cualitativos son interpretaciones — el agente identifica patrones y tendencias, no hace conteos exactos. Para métricas numéricas precisas (cantidad de conversaciones, tasas), usa el Dashboard overview.
¿El agente recuerda mis preguntas anteriores?
Dentro de la misma sesión, el agente mantiene el contexto de la conversación. Si recargas la página o inicias una nueva sesión, el historial del chat se reinicia, aunque el acceso a las conversaciones de tu cuenta persiste.
¿Puedo exportar los análisis que genera el agente?
Puedes copiar las respuestas del agente directamente desde la interfaz. No hay una función de exportación automática para los análisis de Información de Conversaciones.