Conexión con Stripe
Stripe es la pasarela de pago internacional que te permite cobrar desde WhatsApp, Instagram y cualquier canal conectado a Peaking. El agente de IA puede guiar al cliente a través del proceso de compra y generar el cobro sin que el cliente salga del chat.
Antes de empezar
Section titled “Antes de empezar”- Tener una cuenta activa en Stripe.
- Tener acceso de administrador en tu cuenta de Peaking.
- Haber configurado al menos un producto en el Catálogo de Peaking (opcional pero recomendado).
Cómo conectar Stripe a Peaking
Section titled “Cómo conectar Stripe a Peaking”Paso 1 — Ve a Integraciones
Section titled “Paso 1 — Ve a Integraciones”- En el panel lateral de Peaking, haz clic en Configuración.
- Navega a la sección Integraciones.
- Localiza la tarjeta de Stripe y haz clic en Conectar.
Paso 2 — Ingresa la URL de tu negocio
Section titled “Paso 2 — Ingresa la URL de tu negocio”Peaking te pedirá la URL de tu sitio o negocio. Ingresa la dirección web asociada a tu cuenta de Stripe.
Paso 3 — Autorización y código de seguridad
Section titled “Paso 3 — Autorización y código de seguridad”Serás redirigido a Stripe para autorizar la conexión:
- Inicia sesión en tu cuenta de Stripe si no lo has hecho.
- Revisa los permisos que Peaking solicita y haz clic en Autorizar.
- Stripe generará un código de seguridad de confirmación — Peaking lo recibirá automáticamente.
- Regresa a Peaking. El estado de la integración cambiará a Conectado.
Productos y precios
Section titled “Productos y precios”Una vez conectado, Peaking sincroniza los productos de tu catálogo con Stripe:
- Los productos creados en Peaking se reflejan en Stripe como líneas de item en cada orden.
- Puedes configurar los precios con o sin IVA según la configuración fiscal de tu negocio.
- Los productos con campos dinámicos (cantidad, variante) se resuelven antes de generar el cobro.
Dashboard de Ventas (Customized Orders)
Section titled “Dashboard de Ventas (Customized Orders)”Desde la sección Órdenes en Peaking puedes ver todas las transacciones generadas a través de Stripe:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| ID de orden | Identificador único de la transacción |
| Cliente | Nombre y canal de origen |
| Monto | Total cobrado incluyendo impuestos |
| Estado | Pendiente · Pagado · Fallido · Reembolsado |
| Fecha | Cuándo se generó la orden |
Detalle de la orden
Section titled “Detalle de la orden”Al abrir una orden verás:
- Tracking — seguimiento del estado del pago en tiempo real.
- Transacciones — historial de intentos de cobro, confirmaciones y rechazos.
- Operaciones — acciones disponibles: reembolsar, cancelar, reenviar recibo.
Gestión de Métodos de Cobro
Section titled “Gestión de Métodos de Cobro”Desde la configuración de Stripe en Peaking puedes activar o desactivar los métodos de pago disponibles para tus clientes:
- Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex)
- Pagos por link (Stripe Payment Link)
- Otros métodos según disponibilidad en tu región
Gestión de Carrito y Tarifas
Section titled “Gestión de Carrito y Tarifas”Carrito (Cart)
Section titled “Carrito (Cart)”El módulo de carrito permite que el agente de IA acumule múltiples productos en una sola sesión antes de generar el cobro. El cliente puede agregar, eliminar o modificar items antes de confirmar el pago.
Tarifas y comisiones
Section titled “Tarifas y comisiones”Peaking no cobra comisión adicional sobre las transacciones. Las tarifas aplicables son las estándar de Stripe según tu país y plan:
- Tarjeta nacional: tarifa estándar Stripe + impuesto local (si aplica).
- Tarjeta internacional: tarifa adicional por conversión de divisa.
Consulta stripe.com/pricing para las tarifas vigentes en tu región.
Consistencia y flujo de órdenes
Section titled “Consistencia y flujo de órdenes”Peaking mantiene sincronía en tiempo real con Stripe:
- El agente de IA genera la orden con los productos seleccionados por el cliente.
- Se crea un Payment Intent en Stripe.
- El cliente recibe el link o solicitud de pago en el chat.
- Al completar el pago, Stripe notifica a Peaking y el estado de la orden se actualiza automáticamente.
- Si el pago falla, el agente puede reintentarlo o escalar a un humano.
Preguntas frecuentes
Section titled “Preguntas frecuentes”¿Peaking almacena los datos de la tarjeta del cliente?
No. Todos los datos de pago se procesan directamente por Stripe. Peaking nunca tiene acceso a los números de tarjeta ni información financiera sensible.
¿Puedo usar Stripe en múltiples países?
Sí. Stripe opera en más de 40 países. Verifica que tu cuenta de Stripe esté habilitada para el país de tus clientes.
¿Qué pasa si una transacción falla?
El agente notifica al cliente del fallo y puede reintentar el cobro. También puedes verlo en el Dashboard de Ventas y tomar acción manual desde ahí.
¿Puedo emitir reembolsos desde Peaking?
Sí. Desde el detalle de la orden en el Dashboard de Ventas, usa la opción Reembolsar para devolver el monto total o parcial al cliente. El reembolso se procesa directamente en Stripe.