Estado y verificación de canales

Una vez que conectas un canal a Peaking, la sección Canales de Mensajería te muestra en tiempo real el estado de cada integración. Desde aquí puedes verificar que todo funciona, activar o pausar canales sin desconectarlos, y detectar problemas antes de que afecten la atención a tus clientes.

La pantalla de Canales de Mensajería

Para acceder:

En el panel lateral izquierdo, haz clic en Integraciones.
Haz scroll hacia abajo.

Verás la sección Estado de Conexión con un listado de los tres canales de Meta disponibles: WhatsApp Business, Instagram Business y Facebook Messenger.

Cada fila muestra:

Elemento	Descripción
Ícono del canal	Identifica visualmente el canal (WhatsApp verde, Instagram rosa, Messenger azul)
Nombre del canal	WhatsApp Business, Instagram Business o Facebook Messenger
Badge de estado	Indica si el canal está conectado o no (ver detalle abajo)
Quién conectó y cuándo	Nombre del miembro del equipo que realizó la conexión y hace cuánto tiempo
Toggle Al Activo	Controla si el canal está activo o en pausa, sin necesidad de desconectarlo
Botón Desconectar	Desvincula el canal de Peaking por completo

Estados posibles de un canal

Conectado

Badge verde: Conectado
Toggle: Al Activo (encendido)

El canal está correctamente vinculado a Peaking y recibiendo mensajes. Tu agente de IA puede responder en este canal. Es el estado esperado una vez completada la conexión.

Debajo del badge verás el nombre del miembro del equipo que realizó la conexión y el tiempo transcurrido desde entonces (por ejemplo, “Nayely TH • 2 days ago”). Esto es útil para auditar quién gestionó cada integración.

Conectado pero en pausa

Badge verde: Conectado
Toggle: Al Activo (apagado)

El canal está vinculado correctamente a Peaking, pero el toggle Al Activo está desactivado. El canal sigue conectado (no necesitas repetir el proceso de autenticación), pero Peaking no enviará respuestas automáticas hasta que lo vuelvas a activar.

Cuándo usarlo: cuando necesitas detener temporalmente las respuestas automáticas de un canal específico sin perder la conexión — por ejemplo, durante una migración, una pausa operativa o una prueba manual.

Para reactivarlo: simplemente activa el toggle Al Activo.

No conectado

Badge gris: No conectado
Sin toggle ni información de conexión

El canal nunca ha sido vinculado a esta cuenta de Peaking, o fue desconectado. No hay ninguna integración activa.

Para conectarlo, haz clic sobre el canal y sigue el proceso de conexión correspondiente:

Error de conexión

Badge rojo: Error

El canal estuvo conectado en algún momento, pero la integración se rompió. Las causas más comunes son:

Los permisos de Peaking fueron revocados desde la configuración de Facebook o Instagram
La Página de Facebook fue eliminada o cambió de administrador
El token de acceso de Meta expiró

Qué hacer: haz clic en Reconectar y vuelve a completar el proceso de autenticación con Meta. No perderás el historial de conversaciones existente.

Cómo verificar que un canal funciona correctamente

Después de conectar un canal y confirmar que el badge muestra Conectado, realiza siempre una prueba de extremo a extremo:

Prueba para WhatsApp

Desde otro teléfono, envía un mensaje de texto al número de WhatsApp conectado.
Ve al módulo de Mensajes en Peaking.
El mensaje debe aparecer en la bandeja en menos de 30 segundos.
Si tienes el agente de IA activo, debe responder automáticamente.

Prueba para Instagram

Desde otra cuenta de Instagram, envía un mensaje directo a tu cuenta conectada.
Ve al módulo de Mensajes en Peaking.
El mensaje debe aparecer en la bandeja en menos de 60 segundos.

Prueba para Messenger

Desde otra cuenta de Facebook (o en modo incógnito), visita tu Página de Facebook y envía un mensaje por Messenger.
Ve al módulo de Mensajes en Peaking.
El mensaje debe aparecer en la bandeja en menos de 60 segundos.

Abre tu sitio web en un navegador.
Haz clic en el botón flotante del Widget.
Inicia una conversación por el canal Chat.
Verifica que el mensaje llegue a la bandeja de Mensajes en Peaking.

Activar y pausar un canal sin desconectarlo

El toggle Al Activo te permite controlar si Peaking responde mensajes en ese canal, sin romper la integración con Meta:

Toggle	Qué ocurre
Encendido (verde)	Peaking recibe y responde mensajes en ese canal
Apagado (gris)	Peaking sigue recibiendo los mensajes, pero el agente de IA no responde automáticamente

Esto es útil cuando necesitas pausar la IA en un canal específico y que tu equipo tome el control manualmente, sin tener que desconectar y volver a conectar el canal.

Desconectar un canal

El botón Desconectar (en rojo) elimina la vinculación entre ese canal y Peaking:

Preguntas frecuentes

¿Puedo tener un canal conectado pero sin agente de IA?

Sí. Puedes tener el canal Conectado y el toggle Al Activo encendido, pero sin haber publicado un agente en el Estudio de Prompts. En ese caso, los mensajes llegarán a la bandeja de Mensajes pero nadie responderá automáticamente — tu equipo deberá hacerlo manualmente.

¿Qué significa el nombre y la fecha debajo del badge?

Indica qué miembro del equipo realizó la conexión del canal y hace cuánto tiempo. Es un registro de auditoría para saber quién configuró cada integración.

Conecté el canal pero el badge sigue en “No conectado”, ¿qué hago?

Recarga la página. Si el badge no cambia, puede ser que la autenticación con Meta no se completó correctamente. Intenta el proceso de conexión nuevamente desde el inicio, asegurándote de otorgar todos los permisos que Peaking solicita.

¿Puedo tener los tres canales de Meta conectados al mismo tiempo?

Sí. Puedes tener WhatsApp Business, Instagram Business y Facebook Messenger conectados simultáneamente. Todos los mensajes llegarán unificados al módulo de Mensajes, identificados por el ícono del canal de origen.