Agentes de Voz
Los Agentes de Voz son agentes de IA que atienden y realizan llamadas telefónicas en tiempo real. Combinan un número de teléfono de Twilio con una voz sintetizada por ElevenLabs para crear una experiencia de conversación completamente autónoma — sin intervención humana.
Puedes usarlos para atención al cliente por teléfono, calificación de leads por llamada, seguimiento automatizado o cualquier flujo que requiera comunicación de voz.
Acceder a Agentes de Voz
Section titled “Acceder a Agentes de Voz”- En el panel lateral de Peaking, haz clic en Integraciones.
- Selecciona la pestaña Agentes de Voz.
Verás dos secciones: Números de Teléfono y Agentes de Voz.
Números de Teléfono
Section titled “Números de Teléfono”La sección Números de Teléfono gestiona los números de Twilio vinculados a tu cuenta. Cada número puede estar conectado a un Agente de Voz específico.
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Number | Número de teléfono en formato E.164 (ej. +16202348357) |
| Agentes de Voz | Badge verde “Conectado” si tiene un agente asignado, o vacío si no |
| Estado | active = el número está activo y puede recibir llamadas |
| Acciones | Conectar Agente — abre el selector para asignar un agente a ese número · Eliminar (ícono de papelera) |
Buscar números disponibles
Section titled “Buscar números disponibles”Haz clic en + Buscar Números Disponibles para adquirir un nuevo número de Twilio directamente desde Peaking. Selecciona el país y el prefijo de área que necesites.
Agentes de Voz
Section titled “Agentes de Voz”La sección Agentes de Voz lista los agentes de voz configurados, impulsados por ElevenLabs.
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Nombre del Agente | Nombre interno del agente (ej. “Tools Test v2”) |
| Voz | ID de la voz de ElevenLabs asignada al agente |
| Idioma | Idioma en que habla el agente (en, es, etc.) |
| Estado | active = el agente está disponible para recibir o hacer llamadas |
| Acciones | Test (🎙) · Editar (✏) · Eliminar (🗑) |
Crear un nuevo agente de voz
Section titled “Crear un nuevo agente de voz”- Haz clic en + Crear Agente.
- Configura:
- Nombre del agente — identificador interno
- Voz — selecciona la voz de ElevenLabs que usará el agente
- Idioma — idioma principal de la conversación
- Prompt — instrucciones de comportamiento del agente (igual que en el Estudio de Prompts, pero optimizadas para voz)
- Guarda el agente.
- En la sección Números de Teléfono, haz clic en Conectar Agente del número que quieres usar y selecciona el agente recién creado.
Probar un agente de voz
Section titled “Probar un agente de voz”Haz clic en el botón Test (ícono de micrófono) junto al agente. Se abrirá una interfaz de llamada simulada donde puedes hablar con el agente directamente desde el navegador, sin necesidad de llamar al número real.
Conectar el Agente de Voz a Workflows
Section titled “Conectar el Agente de Voz a Workflows”Una vez creado el agente y conectado al número, puedes usarlo en el editor de Workflows con el nodo Voice Agent. Selecciona el agente en el campo correspondiente del nodo y define si es Inbound o Outbound.
Consulta Cómo funcionan los Workflows para más detalles sobre la configuración del nodo.
Preguntas frecuentes
Section titled “Preguntas frecuentes”¿Puedo usar el mismo número para mensajería (WhatsApp) y llamadas de voz?
No. Un número de Twilio es exclusivo para llamadas de voz. Los números de WhatsApp se gestionan a través de la API de Meta en la pestaña Canales de Mensajería.
¿Los Agentes de Voz tienen acceso a las herramientas de Peaking (CRM, catálogo, etc.)?
Sí. Al configurar el nodo Voice Agent en Workflows, puedes activar las mismas herramientas disponibles para los agentes de mensajería: Tareas Peaking, Catálogo de Productos, Odoo, Peaking CRM.
¿En qué idiomas puede hablar el Agente de Voz?
Depende de los modelos y voces disponibles en ElevenLabs. Los idiomas más comunes son español e inglés. Selecciona el idioma al crear el agente.
¿Las llamadas quedan registradas en el historial de conversaciones?
Las interacciones de voz se registran como conversaciones dentro del módulo de Mensajes, vinculadas al contacto correspondiente si el número del llamante está en la base de datos de Contactos.