Catálogo de Productos

El Catálogo de Productos es el inventario digital que le da al agente de IA acceso a todo lo que vendes. Cuando un cliente pregunta “¿qué productos tienen?” o “¿cuánto cuesta X?”, el agente consulta el catálogo en tiempo real para responder con precisión — precio correcto, descripción exacta, disponibilidad actualizada.

Por qué es importante configurar bien el catálogo

Un catálogo bien estructurado le da al agente:

Contexto de producto — nombres, descripciones y características para responder preguntas.
Precios exactos — sin errores ni estimaciones.
Disponibilidad — el agente puede confirmar si hay stock antes de comprometer una venta.
Capacidad de cotizar — genera cotizaciones y órdenes directamente desde la conversación.

Activar el Catálogo de Productos

Si el módulo no aparece en el panel lateral:

Ve a Configuración › Funcionalidades.
Localiza Catálogo de Productos y activa el toggle.
El ícono de Productos aparece en el panel lateral.

Panel Principal del Catálogo

Al hacer clic en Productos verás la tabla principal con todos tus productos. Cada fila muestra:

Columna	Descripción
Nombre	El nombre del producto tal como lo verá el agente
SKU	Código de referencia interno
Precio	Precio de venta configurado
Inventario	Stock disponible (si está activado el control de inventario)
Categoría	Grupo al que pertenece el producto
Estado	Activo · Inactivo

Funciones de gestión superior

En la parte superior del panel encontrarás:

Botón	Función
+ Agregar Producto	Crea un nuevo producto manualmente
Importar	Carga productos masivamente desde un archivo CSV
Exportar	Descarga el catálogo completo en CSV
Categorías	Gestiona las categorías del catálogo
Buscar	Busca por nombre, SKU o categoría

Agregar un Producto Manualmente

Haz clic en + Agregar Producto. Se abrirá el formulario de creación con las siguientes secciones:

Nombre

Escribe el nombre del producto tal como quieres que el agente lo mencione en las conversaciones.
Sé específico: “Tubería PVC 4 pulgadas” es mejor que “Tubería”.

Descripción

Detalla las características principales del producto.
El agente usa esta descripción para responder preguntas técnicas del cliente.
Incluye: material, dimensiones, usos, compatibilidades.

Precio e Inventario

Campo	Descripción
Precio base	El precio de venta al público
Precio de costo	Costo interno (no visible para el agente ni el cliente)
Moneda	La moneda de tu cuenta (MXN, USD, COP, etc.)
Control de inventario	Activa para rastrear el stock disponible
Stock disponible	Cantidad en inventario (si control de inventario está activo)
Inventario agotado	Qué hace el agente cuando no hay stock: bloquear venta o seguir vendiendo

Configuración

Campo	Descripción
SKU	Código de referencia único del producto
Estado	Activo (visible para el agente) · Inactivo (el agente no puede venderlo)
Categoría	Asigna el producto a una categoría
Campos dinámicos	Variables como talla, color, cantidad que el agente puede preguntar al cliente

Haz clic en Guardar cuando hayas completado todos los campos obligatorios.
El producto aparecerá en la tabla principal como Activo.

Organizar por Categorías

Las categorías agrupan productos para que el agente pueda responder preguntas como “¿qué tienen en la categoría Plomería?”.

Crear una categoría

En el panel principal de Productos, haz clic en Categorías.
Haz clic en + Nueva Categoría.
Escribe el nombre y una descripción opcional.
Guarda.

Asignar productos a categorías

Puedes asignar la categoría desde el formulario de cada producto, o seleccionar múltiples productos en la tabla y usar Acciones en lote › Asignar categoría.

Gestión de categorías

Desde la pantalla de Categorías puedes:

Editar el nombre o descripción de una categoría.
Eliminar una categoría (los productos no se eliminan, solo pierden su categoría).
Reordenar las categorías según cómo quieres que el agente las presente.

Declarar el Catálogo en el Estudio de Prompts

Para que el agente de IA use el catálogo activamente durante las conversaciones, debes declarar la herramienta en el Estudio de Prompts.

Cómo activar la herramienta

Ve a Estudio de Prompts y abre el Prompt principal.
Desplázate a la sección Configuración de Herramientas.
Haz clic en Catálogo de Productos. La herramienta aparecerá listada.
Completa el campo ¿Cuándo ejecutar esta herramienta?.

Ejemplo de instrucción

Usa el Catálogo de Productos cuando el cliente pregunte por precios,
disponibilidad o características de cualquier producto. Antes de generar
una cotización o una orden, verifica siempre que el producto esté
disponible y que hayas confirmado la cantidad con el cliente.

Si el cliente solicita un producto que no existe en el catálogo,
indícale que no está disponible y ofrece alternativas similares.

Cómo gestionar el catálogo

Actualizar precios — Haz clic en el producto y edita el campo de precio. Los cambios aplican inmediatamente para todas las conversaciones nuevas.

Desactivar un producto — Cambia el estado a Inactivo. El agente no podrá venderlo hasta que lo vuelvas a activar.

Importación masiva — Usa el botón Importar para cargar un CSV con múltiples productos. Descarga la plantilla de importación desde ese mismo botón para asegurarte del formato correcto.

Eliminar un producto — Solo elimina productos que nunca hayan tenido órdenes. Si tiene historial de ventas, desactívalo en su lugar para conservar el registro.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos productos puedo tener en el catálogo?

El límite depende de tu plan. Consulta la sección de Billing para ver el límite de tu cuenta.

¿El agente puede vender productos inactivos?

No. Solo los productos en estado Activo son visibles para el agente. Los inactivos quedan excluidos de búsquedas y cotizaciones.

¿Puedo tener productos sin precio?

No es recomendable. Si un producto no tiene precio, el agente no podrá generar cotizaciones ni órdenes para ese ítem. Siempre define un precio antes de activarlo.

¿Cómo actualizo el inventario cuando llega un nuevo lote?

Edita el producto y actualiza el campo Stock disponible. También puedes hacer ajustes de inventario en lote desde la importación CSV.

¿Los productos del catálogo se sincronizan con Odoo o HubSpot?

Si tienes configurada la integración con Odoo, el agente puede consultar inventario de Odoo en tiempo real. Para sincronización bidireccional de catálogo, consulta la documentación de Integraciones.