Tour del Panel de Control
El Panel de Control es la primera pantalla que ves al ingresar a Peaking. Desde aquí tienes una vista de todo lo que está sucediendo con tu asistente de IA: cuántas conversaciones está atendiendo, cuántos leads generó, qué conversaciones necesitan tu atención y cómo evolucionaron tus resultados en el tiempo.
Resumen del Panel
Section titled “Resumen del Panel”La sección Resumen del Panel concentra las métricas más importantes de tu operación. En la esquina superior derecha encontrarás dos filtros:
| Filtro | Descripción |
|---|---|
| Canal (“Todos los…”) | Filtra las métricas por canal: WhatsApp, Instagram, Messenger o Widget |
| Período (“Esta Semana”) | Selecciona el rango de tiempo: esta semana, este mes, personalizado, etc. |
Tarjetas de métricas (KPIs)
Section titled “Tarjetas de métricas (KPIs)”Debajo de los filtros verás cinco tarjetas con los indicadores principales. Cada una muestra el valor del período actual y una comparación vs. previous (vs. período anterior) en color rojo (bajó) o verde (subió).
| Métrica | Ícono | Qué mide |
|---|---|---|
| Conversaciones Totales | Burbuja de chat | Total de conversaciones iniciadas en el período seleccionado |
| Preguntas Respondidas | Gráfica de barras | Preguntas que tu agente de IA respondió de forma autónoma |
| Leads Generados | Personas | Contactos que la IA identificó como prospectos calificados |
| Tasa de Conversión | Círculo con check | Porcentaje de conversaciones que resultaron en una venta o cita agendada |
| Requirió Asistencia | Persona con menos | Conversaciones en las que el cliente solicitó o necesitó atención humana |
Análisis de Conversaciones
Section titled “Análisis de Conversaciones”La sección Análisis de Conversaciones muestra una gráfica de área con la evolución de tus conversaciones a lo largo del tiempo. En la esquina superior derecha puedes cambiar el tipo de visualización (Área, Línea, Barras).
La gráfica tiene tres series de datos:
| Serie | Color | Qué representa |
|---|---|---|
| Conversaciones | Azul oscuro | Total de conversaciones iniciadas |
| Respondidas | Azul claro | Conversaciones que la IA respondió sin intervención humana |
| Leads | Rojo | Conversaciones en las que se identificó un prospecto calificado |
Al pasar el cursor sobre la gráfica verás el detalle de cada fecha. Usa esta vista para identificar picos de actividad, caídas en el volumen y el impacto de cambios en la configuración de tu agente.
Asistencia Requerida
Section titled “Asistencia Requerida”El panel Asistencia Requerida (esquina inferior izquierda) lista las conversaciones que tu agente de IA no pudo resolver de forma autónoma y que necesitan revisión de tu equipo.
Cada fila muestra:
- Nombre del contacto y el canal desde el que escribió (Instagram, Messenger, WhatsApp)
- Tiempo transcurrido desde el último mensaje (“1d ago”, “46d ago”…)
- Estado — la etiqueta
Fuera de Ventana (24h)indica que ya venció el período de respuesta libre de Meta y la conversación no puede retomarse con mensajes de texto libre sin usar una plantilla aprobada
Haz clic en la flecha → de cualquier fila para ir directamente a esa conversación en el módulo de Mensajes.
Conversaciones Recientes
Section titled “Conversaciones Recientes”El panel Conversaciones Recientes (esquina inferior derecha) muestra el flujo en tiempo real de los últimos chats que llegaron a tu bandeja.
Cada fila muestra:
- Nombre del contacto
- Ícono del canal — verde (WhatsApp), rosa/morado (Instagram), azul (Messenger)
- Estado — “New conversation” cuando es la primera vez que ese contacto escribe
- Tiempo desde el último mensaje
- Check verde — indica que la conversación fue atendida o cerrada
Haz clic en Ver Todas las Conversaciones al final del panel para ir al módulo de Mensajes con la vista completa.
Preguntas frecuentes
Section titled “Preguntas frecuentes”¿Cada cuánto se actualizan los datos del panel?
Los datos se actualizan en tiempo real. Si no ves los cambios más recientes, recarga la página.
¿Puedo filtrar las métricas por canal específico?
Sí. Usa el filtro “Todos los…” en la esquina superior derecha del Resumen del Panel para ver métricas separadas por WhatsApp, Instagram, Messenger o Widget.
¿Qué significa “Tasa de Conversión”?
Es el porcentaje de conversaciones que terminaron en una acción concreta: una compra completada o una cita agendada. Una tasa alta indica que tu agente está logrando convertir interés en resultados reales.
¿Por qué hay conversaciones en “Asistencia Requerida” con muchos días de antigüedad?
Esas son conversaciones que nunca fueron atendidas o resueltas. El contador sigue corriendo desde el último mensaje del cliente. Es recomendable revisarlas y, si ya no tienen vigencia, cerrarlas manualmente.
¿El dashboard muestra datos de todos mis canales juntos?
Por defecto sí. Usa el filtro de canal para ver las métricas separadas por WhatsApp, Instagram, Messenger o Widget.
¿Por qué no veo datos recién configuré mi cuenta?
Los datos aparecen cuando empiezan a llegar conversaciones. Si acabas de conectar un canal, el panel mostrará ceros hasta que llegue el primer mensaje.