Panel de control
El Panel de Control es la pantalla de inicio de Peaking: te dice qué necesita tu atención hoy y cómo va tu agente. Lo abres con Operación › Panel de Control (el primer elemento del menú lateral). Los usuarios con navegación restringida ven un menú más corto.
Qué quieres hacer
Sección titulada «Qué quieres hacer»| Quiero… | Ve a… |
|---|---|
| Saber qué atender primero | Lo que necesita tu atención |
| Responder o abrir lo pendiente | Tu cola |
| Ver cómo va el agente | El agente, esta semana |
| Revisar oportunidades | Tu pipeline |
| Ver tareas vencidas | Tareas |
| Ver si mis canales funcionan | Integraciones |
Lo que necesita tu atención hoy
Sección titulada «Lo que necesita tu atención hoy»Una fila de indicadores bajo el saludo. Con el interruptor Mío / Organización eliges si ves lo asignado a ti o todo el equipo:
| Indicador | Qué cuenta |
|---|---|
| Requieren humano | Conversaciones escaladas, con cuánto espera la más antigua |
| Sin leer | Conversaciones sin leer (las tuyas, o de todos los canales) |
| To-dos pendientes | Tareas vencidas y para hoy |
| Oportunidades estancadas | Sin movimiento en varios días ni próximo paso |
Si no hay nada pendiente verás Todo al día.
Tu cola
Sección titulada «Tu cola»Tu cola de hoy (o de la semana / el mes, con el selector de horizonte) lista lo que debes atender, en orden:
- Filtrar: Todo, Mensajes o Tareas.
- Ordenar: Más antiguo o Más reciente.
- Cada elemento muestra su tipo (Escalada, Llamada, Correo, Reunión, Seguimiento, Nota, To-do), cuándo (Hoy, Ayer, Hace N d) y acciones Responder o Abrir.
Si no hay nada: «Nada pendiente para hoy.»
El agente, esta semana
Sección titulada «El agente, esta semana»Tarjeta con el desempeño del agente: el porcentaje de conversaciones de la semana que no requirieron a un humano, las conversaciones nuevas por día y los totales de Conversaciones, Cotizaciones, Leads y Escaladas. Reporte completo abre Insights.
Tu pipeline
Sección titulada «Tu pipeline»Resumen de tus oportunidades abiertas (o Pipeline del equipo). Abrir CRM lleva al CRM.
Resumen de tus tareas: Pendientes, Vencidas, Completadas, Canceladas, cuántas creó la IA y el tiempo para completar (mediana). Revisar to-dos vencidos abre Tareas.
Estado de canales
Sección titulada «Estado de canales»La tarjeta Integraciones › Estado de canales muestra tus canales conectados y el último envío. Si no hay: «Sin canales conectados». Para conectar, ver Canales.
Filtros y periodos
Sección titulada «Filtros y periodos»Las métricas se pueden ver por Hoy, Esta Semana, Este Mes, Este Año, Semana Pasada, Mes Pasado, Todo el Tiempo o un Rango Personalizado (Desde / Hasta), y por Sucursal (Todas las Sucursales). La gráfica de conversaciones puede ser de Área, Línea o Barras.
Preguntas frecuentes
Sección titulada «Preguntas frecuentes»No veo Mensajes en el menú. Algunas organizaciones restringen el menú para usuarios que no son Master ni Administrador.
¿Qué diferencia hay entre «Mío» y «Organización»? «Mío» cuenta solo lo asignado a ti; «Organización» cuenta a todo el equipo.
¿Dónde veo análisis más profundos? En Insights.