Mensajes

El módulo de Mensajes es el centro de operaciones de tu equipo. Aquí ves en tiempo real todo lo que está pasando: mensajes activos, conversaciones sin leer, escalamientos pendientes y mensajes asignados a tu equipo.

En esta sección

Panel de Mensajes — Navega, filtra y gestiona todas las conversaciones activas.
Tags y etiquetas — Organiza conversaciones para análisis y seguimiento.
Escalamiento a humano — Configura cuándo y cómo la IA transfiere a un agente humano.
Bandeja de Mensajes — Gestiona mensajes asignados directamente a tu equipo.