¿Error de la plataforma o implementación?
Hay dos caminos: los errores de la plataforma y las solicitudes de implementación. Saber cuál es el tuyo te da la respuesta más rápida.
Qué quieres hacer
Sección titulada «Qué quieres hacer»| Quiero… | Ve a… |
|---|---|
| Reportar algo que dejó de funcionar | Errores |
| Pedir un flujo, integración o capacitación | Implementaciones |
| Decidir cuál es mi caso | Tabla rápida |
Errores de la plataforma
Sección titulada «Errores de la plataforma»Es un error cuando algo que funcionaba deja de funcionar solo, sin cambios tuyos, y contradice lo documentado. Antes de reportar, responde:
- ¿Funcionaba igual antes sin que cambiaras nada? Si hubo cambios en el prompt, el workflow o el canal, mira primero las configuraciones frecuentes.
- ¿Afecta a todos los canales o a uno? Si es uno, revisa su estado en Canales.
- ¿Lo reproduces siempre? Si es intermitente, reintenta.
- ¿El agente responde raro? Casi siempre se corrige en el Estudio de Prompts.
- ¿Persiste tras recargar y reconectar el canal? Entonces repórtalo.
Ejemplos: un canal con acceso vigente que deja de enviar o recibir; pantalla en blanco o bucle de carga persistente; datos que el agente debía guardar en el CRM y no llegan sin que cambiaras el workflow.
Cómo reportarlo: adjunta una captura o grabación, cuándo empezó, en qué pantalla y los pasos para reproducirlo.
Implementaciones
Sección titulada «Implementaciones»Son proyectos de mejora que diseñamos y probamos contigo: un workflow nuevo, una integración con tu CRM o ERP, una estrategia de campañas y audiencias, catálogos de datos externos o capacitación a tu equipo.
Un proyecto de implementación recolecta y valida la información de tu negocio antes de cargarla en tu cuenta.
Contactar al equipo de implementación →
Tabla rápida
Sección titulada «Tabla rápida»| Situación | Dónde |
|---|---|
| Algo dejó de funcionar sin cambios míos | Configuraciones frecuentes · Reportar |
| El agente responde de forma inesperada | Ajustar al agente |
| Quiero un workflow o integración nuevos | Equipo de implementación |
| Quiero una estrategia de campañas | Equipo de implementación |
¿Dudas? Empieza por las configuraciones frecuentes; si lo que quieres es construir algo nuevo, escríbenos.