Estudio de Prompts

Estudio de Prompts es la biblioteca donde viven todos los prompts de tu agente. Aquí los creas, los buscas, ves cuáles se están usando y los asignas a tus canales. Lo encuentras en el menú lateral como Estudio de Prompts.

Qué quieres hacer

Quiero…	Ve a…
Crear mi primer prompt	Nuevo prompt
Encontrar un prompt	Buscar, filtrar y ordenar
Saber si un prompt se está usando	Qué muestra cada tarjeta
Cambiar qué canal usa qué prompt	Asignar canales
Volver a una versión anterior	Historial de versiones
Probar cómo responde el agente	Laboratorio de pruebas
Escribir o mejorar el contenido	Crear y editar un prompt
Hacer que el agente envíe archivos, etiquete o escale con una instrucción	Instrucciones del agente
Ponerle nombre, idioma y reglas que nunca se rompan	General
Decir quién es el agente y cuándo escala	Instrucciones
Ordenar la conversación paso a paso	Flujo de la conversación
Mostrar cómo debe responder	Ejemplos
Elegir qué canales usan el prompt	Canales y herramientas
Decirle cuándo usar cada herramienta	Herramientas
Que el agente envíe PDFs por WhatsApp	Documentos de ventas
Partir de una base en lugar de una hoja en blanco	Generar, plantilla y mejorar con IA
Ver el Markdown final	Ver Markdown
Publicar	Publicar
Encontrar una plantilla para mi negocio	Buscar una plantilla
Usarla y dejarla lista	Usar y personalizar
Entender de qué partes se compone	Estructura de una plantilla
Ver qué plantillas existen	Plantillas disponibles
Partir de cero con ayuda de la IA	Constructor de Prompts con IA

Estudio de Prompts

Cómo se organiza

Un prompt es el conjunto de instrucciones que le dice al agente quién es, qué busca lograr, cómo conversa y qué herramientas usa. Tienes varios prompts y decides dónde se usa cada uno:

En un canal (por ejemplo, tu WhatsApp): responde con el prompt asignado cuando ningún workflow toma la conversación. Cada canal usa un solo prompt.
En un workflow: eliges el prompt en el nodo de agente. Ver Workflows.

Crear un prompt

Haz clic en Nuevo prompt. Se abre el editor, donde escribes el contenido por secciones y lo publicas. Todo el detalle está en Crear y editar un prompt.

Si aún no tienes ninguno verás «No se encontraron prompts. Crea tu primer prompt para comenzar.»

Buscar, filtrar y ordenar

Arriba de la lista:

Control	Qué hace
Buscar prompt…	Filtra por nombre
Todos / Usados (30 días) / Sin uso	Muestra todos, solo los que el agente usó en los últimos 30 días, o los que no tuvieron uso. Cada opción trae su conteo
Ordenar	Editados recientemente, Alfabético, Más usados, Publicados primero o Más conectados (workflows + canales)
Botón de invertir orden	Cambia el sentido del orden elegido
Abrir el laboratorio de prompts	Abre el chat de pruebas

Si ningún prompt coincide verás «Sin prompts con esos filtros»; prueba otro nombre o filtro.

Qué muestra cada tarjeta

Dato	Significa
Estado	Publicado, Borrador o No activo
Editado hace…	Cuándo se modificó por última vez
Descripción	La que escribiste (o «Sin descripción»)
Workflows	Los workflows que usan este prompt, o «Sin workflows todavía». Cada uno indica su estado: publicado y activo (el agente usa este prompt), activo pero con cambio sin publicar, o inactivo / sin publicar
N usos en 30 días	Cuántas veces lo usó el agente en el último mes, o «Sin usos en 30 días»

Acciones de cada prompt

En la tarjeta, Editar abre el editor. El menú Más acciones (⋯) ofrece:

Acción	Qué hace
Editar	Abre el prompt en el editor
Asignar canales	Abre la pestaña Canales y herramientas del editor, donde eliges qué canales usan este prompt
Historial de versiones	Compara versiones y permite revertir
Eliminar	Borra el prompt. Pide confirmación y no se puede deshacer

Crear y editar un prompt

El editor de prompts arma tu prompt por secciones y las une en un solo Markdown. Para abrirlo, haz clic en Nuevo prompt o en Editar desde Estudio de Prompts.

El editor de un vistazo

Arriba: Todos los prompts (volver a la lista), el título y una etiqueta cambios sin publicar o publicado. A la derecha: Ver Markdown, Probar agente y Publicar.

Las pestañas son General, Instrucciones, Ejemplos y Canales y herramientas (con Anterior y Siguiente al pie). A un lado, el panel Para publicar lista lo que falta y una Vista previa de cómo respondería el agente. Cada sección tiene un botón ¿Por qué es importante? con una explicación y un ejemplo.

Pestaña General

Campo	Para qué sirve
Nombre del prompt	Te ayuda a reconocerlo al asignarlo en canales y workflows. Ej.: Ventas por WhatsApp
Descripción	Opcional: para qué sirve
Idioma del agente	Español o Inglés. Es el idioma de respuesta del agente de toda la organización
Longitud de respuesta	Sin preferencia, Concisa (1-3 oraciones), Balanceada (2-4) o Detallada
Formato de presentación de productos	Compacta (nombre y precio), Estándar (nombre, precio y descripción breve) o Completa (nombre, SKU, precio y descripción)
Reglas innegociables	Las 3 a 5 reglas que el agente debe cumplir siempre. Se repiten al inicio y al final del prompt para darles máxima prioridad

Pestaña Instrucciones

Cuatro bloques fijos, más los que quieras agregar:

Bloque	Qué escribes
Identidad y tono	Quién es el agente y cómo habla
Objetivos principales	Lo que busca lograr en cada conversación
Restricciones	Lo que nunca debe hacer
Reglas de escalación	Cuándo pasa la conversación a una persona
Personalizada	Con Nueva instrucción agregas un bloque con nombre propio (por ejemplo, Formas de pago). Eliminar instrucción lo quita

Flujo de la conversación

Debajo de los bloques está el flujo: los pasos que sigue el agente, en orden. Cada paso tiene:

Nombre del paso (ej. Saludo).
Tipo de respuesta: Literal (el agente lo dice tal cual) o Estilo (le describes cómo responder y él redacta).
Respuesta esperada del cliente (opcional).

Con Agregar paso, Subir paso, Bajar paso y Eliminar paso lo ordenas. Si tu prompt venía de una versión anterior en texto libre, verás un aviso con Convertir a pasos (y Deshacer conversión); el texto anterior queda como referencia y no se publica.

Pestaña Ejemplos

Conversaciones modelo que muestran el tono y el largo de respuesta. Cada ejemplo lleva un título y mensajes alternados de Cliente y Agente (+ Cliente, + Agente). Incluye al menos un caso típico y uno difícil (un descuento, una queja). Se agregan con Agregar ejemplo.

Pestaña Canales y herramientas

Canales

Los canales marcados responden con este prompt cuando ningún workflow toma la conversación. Cada canal usa un solo prompt; si marcas uno que ya usa otro, el editor avisa «Al publicar, N canal(es) dejarán de usar su prompt actual y usarán este». Si no ves canales, conéctalos en Canales. Para usar el prompt dentro de un workflow, elígelo en el nodo de agente.

Herramientas

Muestra las herramientas que conectaste en Integraciones. Para cada una escribes Cuándo y cómo usarla (por ejemplo, «Consulta disponibilidad antes de proponer horarios»).

Si hay instrucciones de herramientas que ya no están conectadas, se listan como Instrucciones de herramientas no conectadas y puedes Quitar cada una.

Documentos de ventas

PDFs que el agente puede enviar por WhatsApp. Disponible cuando el prompt ya está publicado (antes verás «Publica el prompt para poder adjuntar documentos»). Detalle en Instrucciones del agente.

Generar, usar plantilla y mejorar con IA

En el editor tienes tres atajos:

Botón	Qué hace
Generar con IA	Chat con un asistente que te pregunta por tu negocio y arma el prompt (Constructor de Prompts con IA)
Usar plantilla	Un buscador de plantillas por palabra clave (ej. clínica, EPP, reservas). Reemplaza los marcadores `{{…}}` antes de publicar
Mejorar con IA	Propone una versión mejorada con buenas prácticas; compara y elige Aplicar Prompt Mejorado o Re-mejorar

Cada uno pregunta «¿Reemplazar el contenido actual?»: se reemplazan Instrucciones, Flujo y Ejemplos; no cambian los datos generales, canales ni herramientas.

Ver Markdown

Ver Markdown muestra el prompt completo unido. Puedes Copiar, Descargar .md o editar ahí y usar Aplicar cambios para reflejarlos en las secciones. Las reglas innegociables y la configuración de respuestas se envían al agente por separado; los canales se configuran en su pestaña.

Publicar

Publicar guarda el prompt y lo pone en uso en sus canales y workflows. El panel Para publicar muestra los pendientes; solo los puntos ámbar impiden publicar, el resto son sugerencias. Los pendientes típicos:

Escribir el nombre y elegir el idioma.
Agregar las reglas innegociables.
Completar Identidad, Objetivos, Restricciones y Escalación.
Agregar al menos un paso con nombre y respuesta, y un ejemplo completo.
Reemplazar los marcadores {{…}} de una plantilla.

Al publicar verás «Prompt publicado». Si sales con cambios, el editor pregunta «¿Salir sin publicar?».

Plantillas de prompt

Las plantillas de prompt son prompts completos y probados que puedes usar como punto de partida en lugar de escribir desde cero. Las encuentras en el editor, con el botón Usar plantilla (ver Crear y editar un prompt).

Buscar una plantilla

En el editor, haz clic en Usar plantilla. Escribe una palabra clave en el buscador (por ejemplo clínica, citas, tienda, leads o instagram) y verás las plantillas que coinciden. Cada tarjeta muestra su título, una descripción y su categoría.

Usar y personalizar

Elige la plantilla. Peaking pregunta «¿Reemplazar el contenido actual?»: al aceptar se reemplazan las Instrucciones, el Flujo y los Ejemplos. No cambian los datos generales, los canales ni las herramientas.
Reemplaza los marcadores entre dobles llaves, como {{brand}}, por los datos reales de tu negocio. Algunas plantillas también incluyen {{sucursales}} y {{zona_cobertura}}.
Ajusta el tono, los límites y los casos de escalamiento a tu operación.
Prueba en el Laboratorio de Pruebas y publica.

También puedes pedirle a Mejorar con IA que pula la plantilla ya personalizada.

Estructura de una plantilla

Todas siguen las mismas secciones, para que sean fáciles de leer y de editar:

Sección	Qué define
Objetivo	Qué debe lograr el agente (agendar, calificar, resolver…)
Personalidad	Tono, largo de las respuestas, uso de emojis
Flujo	Los pasos de la conversación: saludo, preguntas de calificación y cierre
Límites	Lo que el agente no debe prometer ni hacer
Escala cuando	Los casos en que pasa la conversación a una persona
Idioma	En qué idioma responde

Ejemplo de la plantilla Agendamiento de Citas:

# Asistente de Agenda - {{brand}}

## OBJETIVO
Agendar citas de forma rápida y eficiente.

## FLUJO
1. Saludo: "Hola, soy el asistente de {{brand}}. ¿Para qué servicio necesitas cita?"
2. Califica: ¿Para cuándo la necesitas? ¿Prefieres mañana o tarde?
3. Confirma: "Te confirmo cita: [fecha] a las [hora]. ¿Nombre y teléfono?"

## ESCALA cuando:
- Solicitan servicios no estándar
- Grupos grandes

Plantillas disponibles

Por objetivo: Generación de Leads · Agendamiento de Citas · Soporte Técnico · Ventas Consultivas · Servicio al Cliente · Seguimiento Post-Venta · Calificación BANT (B2B) · Atención en Instagram/Facebook.

Por industria: Bienes Raíces · Clínicas/Consultorios · E-commerce/Retail · Educación/Bootcamps · Automotriz/Servicios · SaaS B2B · Restaurantes · Agencia de Seguros · Distribuidor Industrial B2B · Belleza y Estética · Cirugía Plástica / Medicina Estética · Gimnasio / Club Deportivo · Servicios a Domicilio · Turismo y Hospedaje · Eventos y Renta de Equipo · Energía Solar · Consultoría y Agenda de Demos · Productos Personalizados.

Preguntas frecuentes

Estudio de Prompts: preguntas

No veo Estudio de Prompts en el menú. Es exclusivo de Master y Administrador.

¿Cuántos prompts puede usar un canal? Uno. Para repartir una conversación entre varios agentes, usa un workflow.

Eliminé un prompt por error. La eliminación es definitiva. Si solo querías volver a un contenido anterior, usa el historial de versiones antes de eliminar.

Crear y editar un prompt: preguntas

¿Por qué no puedo publicar? Revisa el panel Para publicar: lista cada pendiente. También verás «Faltan N pendientes para publicar».

¿Por qué no puedo probar el agente? Probar agente prueba la versión publicada. En un prompt nuevo verás «Publica el prompt para poder probarlo».

Tengo texto que el editor «confunde con la estructura». Líneas que empiezan con #, con un número de lista o con «Cliente:» pueden confundirse. Ajusta el texto para que se guarde tal cual.

Plantillas de prompt: preguntas

No encuentro una plantilla para mi negocio. El buscador revisa las palabras clave de cada plantilla (por ejemplo clínica, citas, tienda): prueba otra palabra o parte de una plantilla por objetivo. También puedes usar Generar con IA, que arma el prompt conversando contigo.

¿Puedo guardar mis propias plantillas? En esta pantalla se usan las plantillas de Peaking. Para reutilizar uno de tus prompts, copia su contenido con Ver Markdown y pégalo en uno nuevo.