Canales

Canales es donde conectas por dónde te escriben tus clientes: WhatsApp, Instagram, Messenger, correo y el chat de tu sitio web. Lo abres desde Configuración › Canales (o desde la tarjeta Canales de Integraciones).

Qué quieres hacer

Quiero…	Ve a…
Conectar mi WhatsApp Business	WhatsApp
Conectar un segundo número de WhatsApp	Más de un número
Usar el mismo número en la app de WhatsApp Business y en Peaking	Coexistencia
Conectar Instagram o Messenger	Instagram y Messenger
Poner un chat en mi página web	Sitio web
Conectar Gmail, Outlook u otro correo	Correo
Comprobar que un canal funciona	Verifica tu canal
Que la IA deje de responder en un canal	Silenciar la IA
Ver si mi número tiene buena calidad	Calidad y límite
Ver «Token expirado – Reconectar»	Token expirado
Crear o enviar plantillas de WhatsApp	Plantillas

Cómo se organiza la pantalla

De arriba hacia abajo:

1. Estado de conexión: una fila por cada cuenta conectada (WhatsApp, Instagram y Messenger).
2. Conectar nueva plataforma: tarjetas para WhatsApp Business, Instagram Business, Facebook Messenger y Sitio Web. Si Peaking habilitó los formularios de leads para tu organización, también aparece su tarjeta.
3. Correo (Gmail / Outlook): aparece solo si el canal de correo está habilitado para tu organización.
4. Plantillas de WhatsApp: sincronizar, buscar y enviar plantillas.

Estado de conexión

Cada fila muestra el canal, la cuenta conectada y su última actividad, con estas piezas:

Elemento	Qué significa
Conectado / No conectado	Si el canal está activo
Calidad alta / media / baja	Solo WhatsApp: la calificación de calidad de tu número en Meta
N destinatarios/24h	Solo WhatsApp: cuántas personas distintas puedes contactar cada 24 horas
AI Silenciado	La IA no responde automáticamente en ese canal
N días restantes / Token expirado – Reconectar	Solo Instagram y Messenger: el acceso está por vencer o ya venció
Interruptor AI Activo / AI Silenciado	Enciende o apaga las respuestas de la IA en ese canal
Desconectar	Quita la cuenta de Peaking

Algunos textos están en inglés

En esta pantalla verás textos como AI Activo, AI Silenciado y el mensaje de confirmación al desconectar en inglés. Aquí los nombramos como aparecen.

WhatsApp

1. En Conectar nueva plataforma, haz clic en Conectar WhatsApp.
2. Sigue el proceso de registro de Meta (inicia sesión, elige o crea tu cuenta de WhatsApp Business y tu número).
3. Al volver a Peaking, la fila de WhatsApp aparece como Conectado, con el nombre de tu número.

Cuando el botón dice Conectado, ya no hay nada más que conectar; para agregar otro número usa Conectar otra cuenta de WhatsApp.

Más de un número

Con WhatsApp ya conectado aparece, debajo de la lista, el botón Conectar otra cuenta de WhatsApp. Cada número queda como una fila independiente en Estado de conexión, con su propio interruptor de IA y su propio botón Desconectar.

Coexistencia con la app de WhatsApp Business

Si tu número también vive en la app de WhatsApp Business del teléfono, debajo de su fila aparece un bloque «Coexistencia con la app de WhatsApp Business». Desde ahí puedes traer a Peaking hasta 180 días de chats y los contactos:

1. Haz clic en Sincronizar historial.
2. Verás «Sincronización solicitada»: Meta envía el historial por partes durante los siguientes minutos y los chats van apareciendo en Mensajes.
3. El bloque muestra el avance como Historial: ….

Solo una vez y dentro de las primeras 24 horas

Meta acepta esta sincronización una sola vez y dentro de las 24 horas siguientes a conectar el número. Si ves «No se pudo solicitar la sincronización», desconecta el número desde la app del teléfono y vuelve a conectarlo aceptando compartir el historial.

Calidad y límite de WhatsApp

Junto al estado de tu número ves dos insignias de solo lectura:

• Calidad alta, media o baja: la calificación que Meta da a tu número.
• N destinatarios/24h: tu límite de mensajería, es decir, las personas distintas que puedes contactar cada 24 horas. Se amplía verificando tu negocio en Meta.

Si no hay datos todavía, las insignias simplemente no aparecen.

Instagram y Messenger

1. En Conectar nueva plataforma, haz clic en Conectar Instagram o Conectar Messenger.
2. Serás enviado a Facebook para autorizar el acceso con la cuenta que administra tu página o tu cuenta de Instagram Business.
3. Al volver, la fila aparece como Conectado: Instagram con tu @usuario y Messenger con el nombre de tu página.

Puedes tener varias cuentas de Instagram o páginas de Messenger; cada una es una fila con su propio interruptor de IA.

Token expirado (Instagram y Messenger)

El acceso de Instagram y Messenger dura aproximadamente 60 días. Desde 7 días antes de que venza, la fila muestra «N días restantes»; cuando vence, muestra «Token expirado – Reconectar» y el agente deja de enviar y recibir mensajes por ese canal aunque siga marcado como Conectado.

Para renovarlo:

1. En la fila del canal, haz clic en Desconectar y confirma.
2. Haz clic otra vez en Conectar Instagram o Conectar Messenger y autoriza de nuevo.

No pierdes tus conversaciones

Desconectar y reconectar solo renueva el acceso; el historial de chats se conserva.

WhatsApp no tiene este vencimiento: no verás avisos de token en sus filas.

Sitio web (chat widget)

1. En Conectar nueva plataforma, haz clic en Activar Widget.
2. El botón cambia a Conectado y aparece a su lado un botón de engrane. Haz clic para abrir Personaliza tu Widget de Chat.

Lo que puedes personalizar (con vista previa a la derecha):

Opción	Detalle
Idioma del widget	Español o English. Cambia botones y etiquetas, no tu mensaje de bienvenida ni el nombre del bot
Logo (opcional)	Recomendado 200×200 px, PNG o JPG. Máximo 2 MB
Color primario / Color de fondo	Selector de color o código hexadecimal
Mensaje de bienvenida	Hasta 200 caracteres
Nombre del bot	Hasta 50 caracteres
Texto del input	Hasta 100 caracteres
Permitir adjuntos	Deja que los visitantes envíen fotos (hasta 10 MB) y documentos (hasta 20 MB)
Icono del botón flotante	Recomendado 80×80 px, PNG con fondo transparente. Máximo 2 MB

Termina con Guardar Configuración.

Instalar el código en tu página

Al final del mismo cuadro tienes dos fragmentos listos para copiar, que incluyen tu clave de widget:

• Código de instalación (modo flotante): pégalo antes de </body> o dentro del <head>. Aparece un botón flotante de chat en tu sitio.
• Modo embebido: pega un contenedor <div id="peaking-chat"> con el tamaño que quieras y el segundo fragmento, para que el chat quede dentro de la página.

Para apagarlo, usa Desconectar en la esquina inferior izquierda del cuadro.

Correo

Si el canal de correo está habilitado para tu organización, verás el bloque Correo (Gmail / Outlook):

1. Elige Conectar Gmail, Conectar Outlook o Conectar otro correo (IMAP).
2. Gmail y Outlook te llevan a la pantalla de permiso de Google o Microsoft.
3. Con IMAP (hosting como cPanel/HostGator, Zoho o correo corporativo) escribe tu correo completo y la contraseña de tu buzón. El servidor se detecta solo; si la conexión falla, se muestran Servidor, Puerto IMAP y Puerto SMTP para ajustarlos. La contraseña solo se usa para conectar y no se guarda.

Cada persona conecta su propio buzón. Ya conectado verás el correo y el proveedor, y estas opciones:

Opción	Qué hace
¿Quién más puede ver y responder este buzón?	Solo yo (buzón personal), Todo el equipo (buzón compartido) o Usuarios seleccionados. Quienes tienen acceso ven los correos en Correos, aprueban borradores y responden; cada respuesta queda registrada con el nombre de quien la envió
Modo de la IA para este buzón	Borrador — la IA prepara, tú apruebas, o Apagado — tú cotizas manual
Desconectar	Quita el buzón

Los administradores ven además Buzones del equipo para decidir con quién se comparte cada buzón, aunque no sean suyos.

Verifica que un canal funciona

Cuando la fila diga Conectado, haz siempre una prueba de extremo a extremo y confirma que el mensaje llega a Mensajes:

Canal	Prueba
WhatsApp	Desde otro teléfono, envía un mensaje al número conectado. Debe aparecer en menos de 30 segundos
Instagram	Desde otra cuenta, envía un mensaje directo a la cuenta conectada. Debe aparecer en menos de 60 segundos
Messenger	Desde otra cuenta de Facebook, escribe a tu Página por Messenger. Debe aparecer en menos de 60 segundos
Sitio web	Abre tu página, haz clic en el botón del chat y envía un mensaje

Prueba antes de activar al agente

Verifica que los mensajes llegan antes de activar tu agente. Si el canal no recibe, el agente no podrá responder aunque esté bien configurado. Si no llegan, ver Configuraciones frecuentes.

Silenciar la IA en un canal

Cada fila conectada tiene un interruptor AI Activo / AI Silenciado:

• AI Activo: el agente responde automáticamente en ese canal.
• AI Silenciado: el agente no responde automáticamente; tu equipo atiende desde Mensajes. Aparece la insignia AI Silenciado.

Es por canal y por cuenta: puedes silenciar un solo número de WhatsApp y dejar los demás activos. El cambio se guarda al instante.

Desconectar un canal

Haz clic en Desconectar en la fila y confirma. En WhatsApp, Peaking además cancela la suscripción de avisos con Meta antes de quitar el número.

Preguntas frecuentes

Mi agente dejó de responder en Instagram o Messenger. Revisa si la fila muestra Token expirado – Reconectar y renueva el acceso como se explica arriba.

Mi agente no responde en un canal, pero todo dice «Conectado». Revisa el interruptor: si dice AI Silenciado, la IA está apagada en ese canal.

¿Dónde veo las plantillas de WhatsApp? En el bloque inferior de esta misma pantalla. Guía completa en Plantillas de WhatsApp.

No veo el bloque de Correo. Aparece solo si el canal de correo está habilitado para tu organización. Pídele a Peaking que lo active.