Agente de voz

El Agente de voz atiende llamadas telefónicas con IA en tu propio número. Está en Configuración › Integraciones › Agentes de voz (categoría Desarrolladores). Se acuerda con el equipo de Ventas de Peaking, que lo activa en tu organización; el uso se mide aparte de tu plan: ver Plan › Plan de voz.

Cuándo está disponible

Es una función habilitada por organización. Si no ves la tarjeta Agentes de voz, pídele a Peaking que la active. Cuando la tienes, aparece también el canal Llamadas en Mensajes.

Qué quieres hacer

Quiero…	Ve a…
Conseguir un número de teléfono	Números de teléfono
Crear el agente que contesta	Crear un agente
Usar mi prompt o workflow como cerebro	Instrucciones del agente
Asignar el agente a un número	Conectar agente y número
Probarlo antes de publicar	Probar
Ver llamadas y transcripciones	Historial de llamadas
Controlar mis minutos	Plan de voz

Números de teléfono

Gestiona tus números de teléfono. En Números de Teléfono:

1. Buscar Números Disponibles: elige País y Código de Área.
2. En los resultados verás Costo Mensual, Capacidades y Región. Haz clic en Comprar («Número de teléfono comprado exitosamente»).
3. Para quitar uno, Liberar (pide confirmar; no se puede deshacer).

Si aún no tienes números: «Sin Números de Teléfono. Busca y compra tu primer número para comenzar.»

Crear un agente

Configura tus agentes conversacionales. Con Crear Agente completas:

Campo	Qué es
Nombre del Agente	Ej. Asistente de Ventas
Primer Mensaje	Lo primero que dice al contestar. Por defecto avisa que es un asistente virtual y que la llamada puede grabarse
Voz e Idioma	La voz y el idioma de la llamada
Instrucciones del agente	Ver abajo

Instrucciones del agente

Elige de dónde toma sus instrucciones:

Fuente	Qué usa
Texto propio	Un Prompt del Sistema que escribes aquí
Prompt de Prompt Studio	Uno de tus prompts
Agente de un workflow	El nodo Agente de un workflow publicado

Con las dos últimas, la llamada usa el mismo prompt, reglas innegociables y herramientas que el chat, adaptado a llamada. Si cambias el prompt o publicas el workflow, pulsa Resincronizar («Agente de voz actualizado»); la lista muestra cuándo se sincronizó por última vez. Si un nodo usa herramientas que ya no existen, verás un aviso: tampoco funcionan en el chat; corrígelas en el workflow.

Conectar agente y número

En un número, Conectar Agente y elige el agente («Selecciona un agente»). Verás «Agente conectado al número de teléfono»; el número muestra Conectado. Desconectar los separa.

Probar el agente

El panel de pruebas conecta una llamada de prueba con el agente («Connecting to agent…») para escucharlo antes de publicarlo.

Historial de llamadas

Historial de Llamadas lista Llamante, Duración y Fecha, con registros y transcripciones. Aparecen al recibir llamadas («Sin llamadas aún» si no hay). Sincronizar actualiza la lista. Las conversaciones de llamada también llegan a Mensajes como canal Llamadas y no se pueden responder desde ahí.

Límites

Cada plan de voz incluye minutos y un tope mensual, según lo acordado con Ventas; al llegar al límite duro las llamadas nuevas se bloquean. Detalle en Plan › Uso de voz.

Preguntas frecuentes

El agente de voz responde distinto al chat. Si usa Texto propio, tiene sus propias instrucciones. Para igualarlo usa Prompt de Prompt Studio o Agente de un workflow y pulsa Resincronizar tras cada cambio.

¿Puedo responder una llamada desde Mensajes? No. Son conversaciones de una llamada telefónica.

Compré un número y no contesta nadie. Falta Conectar Agente al número.