Conexión con Mercado Pago
Mercado Pago es la pasarela de pago líder en Latinoamérica. Integrarla con Peaking permite que tu agente de IA procese cobros, genere links de pago y gestione órdenes en los mismos canales donde ya conversas con tus clientes — sin redirigirlos a otra plataforma.
Antes de empezar
Section titled “Antes de empezar”- Tener una cuenta activa en Mercado Pago.
- Tener acceso de administrador en tu cuenta de Peaking.
- Tu cuenta de Mercado Pago debe estar verificada y habilitada para recibir pagos.
Cómo conectar Mercado Pago a Peaking
Section titled “Cómo conectar Mercado Pago a Peaking”Paso 1 — Ve a Integraciones
Section titled “Paso 1 — Ve a Integraciones”- En el panel lateral de Peaking, haz clic en Configuración.
- Navega a la sección Integraciones.
- Localiza la tarjeta de Mercado Pago y haz clic en Conectar.
Paso 2 — Autenticación en Mercado Pago
Section titled “Paso 2 — Autenticación en Mercado Pago”Serás redirigido a Mercado Pago para autorizar la conexión:
- Inicia sesión con tu cuenta de Mercado Pago.
- Revisa los permisos solicitados — Peaking necesita acceso para crear preferencias de pago, consultar órdenes y gestionar notificaciones.
- Haz clic en Permitir.
- Mercado Pago redirige de regreso a Peaking con la autenticación confirmada.
- El estado de la integración cambiará a Conectado.
Paso 3 — Confirma la conexión
Section titled “Paso 3 — Confirma la conexión”En la sección de Integraciones verás la tarjeta de Mercado Pago con el estado Activo y el email de la cuenta conectada. Si hay un error, verifica que tu cuenta de Mercado Pago esté habilitada para la región de tu negocio.
Productos, precios e IVA
Section titled “Productos, precios e IVA”Una vez conectado, configura cómo Peaking envía los productos a Mercado Pago:
- Precio base — el valor del producto tal como está en tu catálogo.
- IVA incluido — activa esta opción si tus precios ya incluyen impuesto. Si está desactivado, Peaking calculará el IVA al momento del cobro según las reglas fiscales de tu país.
- Moneda — Mercado Pago gestiona automáticamente la moneda según el país de tu cuenta (MXN, ARS, COP, BRL, etc.).
Dashboard de Ventas (Customized Orders)
Section titled “Dashboard de Ventas (Customized Orders)”Desde la sección Órdenes en Peaking puedes ver todas las transacciones generadas a través de Mercado Pago:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| ID de orden | Identificador único en Peaking y en Mercado Pago |
| Cliente | Nombre y canal de origen del comprador |
| Monto | Total con impuestos incluidos |
| Estado | Pendiente · Aprobado · Rechazado · En proceso · Devuelto |
| Fecha | Cuándo se generó la preferencia de pago |
Detalle de la orden
Section titled “Detalle de la orden”Al abrir una orden verás:
- Tracking — estado del pago en tiempo real, actualizado por webhooks de Mercado Pago.
- Transacciones — todos los intentos de pago: aprobados, rechazados o en revisión.
- Operaciones — acciones disponibles: reembolsar total o parcial, cancelar orden pendiente.
Gestión de Métodos de Cobro
Section titled “Gestión de Métodos de Cobro”Mercado Pago ofrece múltiples métodos según el país. Desde la configuración en Peaking puedes elegir cuáles ofrecer:
| Método | Disponibilidad |
|---|---|
| Tarjeta de crédito y débito | Todos los países |
| Pago en efectivo (OXXO, Boleto, etc.) | México, Brasil y otros |
| Transferencia bancaria | Según país |
| Mercado Crédito | México, Brasil y Argentina |
| QR Code | Argentina, Brasil, México |
Gestión de Carrito y Tarifas
Section titled “Gestión de Carrito y Tarifas”Carrito (Cart)
Section titled “Carrito (Cart)”El carrito permite acumular productos durante la conversación. El cliente puede agregar ítems en distintos momentos del chat y pagar todo en una sola transacción al final.
Tarifas y comisiones
Section titled “Tarifas y comisiones”Las comisiones de Mercado Pago varían por país, método de pago y plan:
- Tarifa estándar: entre 2.49% y 6.99% + IVA según país y método.
- Tarifa de cuotas: varía si el cliente paga en mensualidades.
- Sin mensualidades: la comisión base es menor.
Consulta mercadopago.com para las tarifas vigentes en tu país.
Consistencia y flujo de órdenes
Section titled “Consistencia y flujo de órdenes”- El agente de IA genera la preferencia de pago con los productos seleccionados.
- Mercado Pago crea la preferencia y devuelve un link de pago.
- El agente envía el link al cliente en el chat.
- El cliente paga usando el método de su preferencia.
- Mercado Pago envía una notificación (webhook) a Peaking.
- El estado de la orden se actualiza automáticamente en el Dashboard de Ventas.
Notas importantes
Section titled “Notas importantes”Preguntas frecuentes
Section titled “Preguntas frecuentes”¿Peaking almacena datos de tarjetas de mis clientes?
No. Toda la información de pago se maneja exclusivamente en Mercado Pago. Peaking solo recibe la confirmación del estado de la transacción.
¿Puedo usar Mercado Pago y Stripe al mismo tiempo?
Sí. Puedes tener ambas pasarelas conectadas. Configura en el Catálogo cuál se usa para cada producto o deja que el agente ofrezca ambas opciones al cliente.
¿Qué pasa si el pago es rechazado?
El agente notifica al cliente y puede sugerir reintentar con otro método. En el Dashboard de Ventas verás el motivo del rechazo según el código de Mercado Pago.
¿Cómo emito un reembolso?
Desde el detalle de la orden en Peaking, usa la opción Reembolsar. El monto regresa al método de pago original del cliente en los tiempos de Mercado Pago (entre 1 y 10 días hábiles según el método).