Conexión con Instagram

Al conectar Instagram a Peaking, tu agente de IA puede responder automáticamente los mensajes directos (DMs) que lleguen a tu cuenta — sin que tengas que abrir la app. Ideal para negocios que reciben consultas por Instagram pero no tienen capacidad de responder manualmente en tiempo real.

Cómo crear una cuenta profesional de Instagram

Si tu cuenta de Instagram es personal, puedes convertirla a profesional en pocos pasos:

En la app de Instagram, ve a tu perfil y toca el menú ≡ (tres líneas).
Entra a Configuración y privacidad › Tipo de cuenta y herramientas.
Toca Cambiar a cuenta profesional.
Selecciona Empresa (para negocios) o Creador de contenido.
Sigue los pasos para vincular tu cuenta a una Página de Facebook.

Una vez completado esto, vuelve a Peaking para continuar.

Pasos para conectar Instagram

1. Accede a la configuración de canales

En el panel lateral izquierdo de Peaking, haz clic en Integraciones.
Selecciona la pestaña Canales de Mensajería.
Haz clic en Instagram Business.

2. Inicia la autenticación con Facebook

Haz clic en el botón Conectar.
Se abrirá una ventana de autenticación de Meta. Inicia sesión con la cuenta de Facebook que administra la Página vinculada a tu Instagram.
Revisa los permisos que Peaking solicita y haz clic en Permitir.

3. Selecciona la Página de Facebook

Meta te mostrará las Páginas de Facebook a las que tienes acceso de administrador.
Selecciona la Página vinculada a tu cuenta de Instagram profesional.
Asegúrate de otorgar todos los permisos que Peaking solicita — si desmarcas alguno, la conexión puede quedar incompleta.

4. Selecciona la cuenta de Instagram

Meta mostrará las cuentas de Instagram vinculadas a la Página que seleccionaste.
Elige tu cuenta de Instagram profesional.
Haz clic en Confirmar.

5. Verifica la conexión en Peaking

Regresarás automáticamente a la sección de Canales en Peaking.
Tu cuenta de Instagram aparecerá como canal activo con estado Conectado.

Verificar que la conexión funciona

Desde otro perfil de Instagram, envía un mensaje directo a tu cuenta de Instagram conectada.
Ve al módulo de Mensajes en Peaking.
El mensaje debe aparecer en la bandeja de entrada en menos de un minuto.

Preguntas frecuentes

¿Puedo conectar una cuenta de Instagram personal?

No. Solo se pueden conectar cuentas de tipo Profesional (Business o Creator). Las cuentas personales no tienen acceso a la API de mensajería de Meta.

¿Cuántas cuentas de Instagram puedo conectar a Peaking?

Puedes conectar múltiples cuentas según tu plan. Cada cuenta aparece como un canal separado en tu bandeja de Mensajes.

¿Peaking puede responder stories o comentarios de Instagram?

Por el momento, Peaking gestiona únicamente los mensajes directos (DMs). Las respuestas a stories y la moderación de comentarios están fuera del alcance actual del canal de Instagram.

¿La IA puede enviar imágenes o archivos por Instagram DM?

El soporte de medios por Instagram DM depende de los permisos que Meta habilite para tu cuenta. Actualmente el canal está optimizado para mensajes de texto.

¿Qué pasa si desvinculo mi Instagram de Facebook?

La conexión con Peaking se rompe automáticamente. Para restablecer el canal, tendrás que volver a vincular tu Instagram a una Página de Facebook y repetir el proceso de conexión.

Mi cuenta de Instagram está conectada pero no recibo mensajes en Peaking, ¿qué hago?

Verifica que:

Tu cuenta de Instagram siga siendo Profesional y esté vinculada a una Página de Facebook.
Peaking tenga todos los permisos habilitados en Configuración de Facebook › Apps.
El estado del canal en Configuración › Canales sea Conectado (no “Error” ni “Desconectado”).