Resumen del Panel de Insights
El Resumen del Panel es la vista principal de Insights. Te da de un vistazo el estado de tu operación: cuántas conversaciones manejó la IA, cuántas generaron leads, cuántas escalaron a humanos y cómo se comparan con el período anterior.
Filtros del panel
Section titled “Filtros del panel”En la esquina superior derecha encontrarás dos selectores:
| Filtro | Opciones |
|---|---|
| Canal | Todos los canales · WhatsApp · Instagram · Messenger · Widget web |
| Período | Esta Semana · Este Mes · Últimos 7 días · Últimos 30 días · Rango personalizado |
Todos los indicadores del panel se actualizan en tiempo real según los filtros seleccionados.
KPIs principales
Section titled “KPIs principales”La fila superior muestra cinco indicadores clave. Cada tarjeta incluye el valor actual y un badge de color con el porcentaje de cambio respecto al período anterior.
| KPI | Qué mide |
|---|---|
| Conversaciones Totales | Número de conversaciones iniciadas o activas en el período |
| Preguntas Respondidas | Mensajes del cliente que recibieron respuesta del agente de IA |
| Leads Generados | Contactos que el agente calificó como oportunidad de venta |
| Tasa de Conversión | Porcentaje de conversaciones que terminaron en una acción de venta |
| Requirió Asistencia | Conversaciones donde el agente solicitó intervención humana |
Cómo leer los badges:
- Badge rojo con porcentaje alto → caída respecto al período anterior
- Badge verde → crecimiento positivo
- El número muestra la variación porcentual, no el valor absoluto
Análisis de Conversaciones
Section titled “Análisis de Conversaciones”La gráfica de Análisis de Conversaciones muestra la evolución de tres métricas en el tiempo:
| Serie | Color | Qué representa |
|---|---|---|
| Conversaciones | Azul oscuro | Total de conversaciones por período |
| Respondidas | Azul claro | Conversaciones donde el agente respondió |
| Leads | Rojo | Conversaciones que generaron un lead |
Tipos de gráfica
Section titled “Tipos de gráfica”En la parte superior derecha de la gráfica puedes cambiar la visualización:
- Área — curva rellena, ideal para ver tendencias generales
- Línea — solo el trazo, útil para comparar series con valores muy distintos
- Barras — columnas por período, más fácil para comparar día a día
Asistencia Requerida
Section titled “Asistencia Requerida”Esta sección lista las conversaciones donde el agente de IA no pudo resolver la consulta por sí solo y marcó que necesita intervención humana.
Cada fila muestra:
- Nombre del contacto y canal de origen (ej. WhatsApp)
- Tiempo transcurrido desde que se marcó como asistencia requerida
- Etiqueta de estado — por ejemplo,
Fuera de Ventana (24h)indica que el contacto salió de la ventana de conversación activa de 24 horas de WhatsApp
Conversaciones Recientes
Section titled “Conversaciones Recientes”Lista de las últimas conversaciones registradas en el sistema. Cada fila incluye el nombre del contacto, el tipo de evento (“New conversation”) y el tiempo transcurrido.
Haz clic en cualquier fila para ir directamente al hilo de la conversación en el Panel de Mensajes.
Preguntas frecuentes
Section titled “Preguntas frecuentes”¿Con qué frecuencia se actualiza el dashboard?
Los datos se actualizan en tiempo real — cada vez que llega un mensaje o se resuelve una conversación, los KPIs se recalculan automáticamente.
¿Puedo exportar los datos del dashboard?
Los datos de conversaciones y agentes se pueden exportar desde el módulo de Mensajes. El dashboard de Insights es principalmente una vista de lectura.
¿Por qué los porcentajes de cambio aparecen en rojo?
Un badge rojo indica que el valor bajó respecto al período anterior. En contextos como “Requirió Asistencia”, una caída (rojo) es positiva — significa que la IA necesitó menos ayuda humana. Interpreta siempre el porcentaje en función del KPI específico.